募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社QVCジャパンでの募集です。ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。当社は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています。
教育研修のご経験のある方は歓迎です。
Operations Area Managerは、電話・チャット・メールなどの各サポートチームの管理者を統括し、コンタクトセンター運営全般およびアウトソースパートナーの戦略的マネジメントを担当していただきます。 業務プロセスの最適化、サービス品質の向上、人材育成、予算管理、各種プロジェクトの推進を通じて、優れた顧客体験の提供と事業目標の達成を牽引していただきます。 社内外の関係者と密接に連携しながら、組織戦略に基づく施策を企画・実行し、継続的な組織成長を実現できるリーダーを求めています。
・SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
・アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理・品質管理・改善指導
・電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
・顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
・データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
・プロジェクトの推進・進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等）
・部門予算の管理およびコスト最適化
・組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験
・デジタルカスタマーサービス（Web・アプリ・SNS等）領域の経験
・CX（顧客体験）向上施策の企画・推進経験
・アウトソースマネジメント（委託先ベンダー管理）の実務経験
・管理者としての人材育成・組織マネジメント経験（5年以上）
・データ分析や業務分析を通じた課題抽出・改善推進経験
・業務改善・問題解決能力および改善施策の立案・実行経験
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問）
・予算管理・コスト管理の経験
・英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方（AIツールや翻訳ツール活用可能）
【歓迎】
・AIツールを活用した業務改善やデータ分析の経験
・コンタクトセンター領域におけるシステム導入・刷新・運用改善経験
・ビジネスレベルの英会話力
・グローバルチームとの協働経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- Manager
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】726万円 - 950万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 支給あり、会社規定により上限5万円／月
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
土曜 日曜 祝日 夏季 冬季 GW 産前・産後 育児 介護 特別 リモートワークOK 完全週休二日
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
