募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
ミッション
LayerXのカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。
■主な業務
・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
・オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行）
・プロダクトチームへのフィードバック提供（顧客からの要望・改善案）
■ポジションの魅力
・BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。
・爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定）
・過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。
・数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます
チームリーダー、マネージャー
新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築~KPI設計含む）
MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動
■チームの特徴
フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、バクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。
・自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
・あらゆるソフトウェア（Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
- 応募資格
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- 必須
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◎必要な条件/経験
・以下いずれかのご経験
業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません）
・以下いずれかのご経験
経理実務、業務効率化経験
バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
◎望ましい経験/スキル
・業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
・以下いずれかのご経験
経理実務、業務効率化経験
バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・開発チームとの協業経験
◎こんな方と働きたい
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
・LayerX羅針盤に共感する方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階
◎東京本社または各支社、もしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
- 年収・給与
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500~900万円（ご経験・能力を考慮の上決定）
当社規定による
※想定年収（目安）：5,000,000円~（年2回査定タイミングあり）
