募集要項
- 募集背景
- 事業拡大と組織拡大に伴い、メンバーを束ねて顧客価値の最大化を担う管理職を増員募集します。バックオフィス向けクラウドサービスを複数展開する成長企業で、カスタマーサクセス組織を率いるマネージャーを迎えます。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス組織の管理職として、CS戦略の戦術立案からメンバー育成までを担う、マネジメントに集中するポジション。クラウドサービスを展開する企業で、カスタマーサクセス組織の管理職として、CS戦略の戦術立案からメンバー育成までを担います。プレイングではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術立案・KPI設定・管理に取り組みます。
■CS戦略の戦術立案・実行
オンボーディング活動の効率化、解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と対応策の実行、顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
■メンバー育成と組織の仕組みづくり
数値と行動特性の両面からの育成（目標設定・1on1・考課）、イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善、年間数十名規模の採用
■取り扱いサービス
経費精算、電子請求書発行、販売管理などのクラウドサービス
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）またはカスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価の経験）
・組織目標達成のための戦術立案・実行・検証の経験（現状分析→仮説→戦術立案・実行）
- 歓迎
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・SaaS・ITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品・サービスの導入支援（オンボーディング）経験
- フィットする人物像
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・自社商品を扱う企業で働きたい方
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じる方
・成果創出の再現性ある仕組みづくりが得意な方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6か月・条件変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス マネージャー
- 勤務地
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東京都渋谷区（新宿駅徒歩5分）
※毎週水曜は在宅勤務
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩60分）。前後1時間まで30分単位で日・月ごとに変更可
- 年収・給与
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想定年収1,000万円～1,300万円（年俸制。管理監督者のため時間外手当の支給対象外）
昇給：年1回（5月）
インセンティブ制度はありません。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、通勤手当（上限10万円/月）、深夜勤務手当、在宅勤務（毎週水曜）、就業時間の前後1時間までの変更可、時短勤務（育児・介護）、ベビーシッター補助、従業員持株会、階層別研修、社内カフェ、服装自由
- 休日休暇
- 完全週休2日（土日）・祝日、有給、夏季・年末年始、シックリーブ年5日、時間休、子の看護休暇、慶弔、産休育休ほか
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接（面接回数はポジションや希望によって変動する場合があります）
