募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
今回募集するのは、カスタマーリード課のマネージャー職。
顧客の「課題解決」と「ビジネス成功」の両立を推進し、同社の成長を支える要職です。
カスタマーリード課のリーダーとして、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。
【具体的には】
1．チームマネジメント・組織運営
・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）チームの統括（5名規模）
・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定
・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）
・組織目標・KPIの設計・運用・改善
2．顧客成功の推進
・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング
・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行
3．経営・事業連携
・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案
・新規顧客体験／サポートモデルの構築
・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 5年以上
・法人向け IT／SaaS 業界での実務経験 7年以上
・組織KPIの設計・業績管理・メンバー育成の実務経験
・顧客課題をデータドリブンに分析し、改善施策へ落とし込む力
・日本語ネイティブレベル、および英語読解力（英文マニュアル・仕様書の理解が可能）
【歓迎】
・エンタープライズ顧客（従業員1000名以上）の支援経験
・Jira や Confluence などのプロジェクト管理ツール、ナレッジ管理ツール、 ITSMツールの管理者相当の知見
・システム導入・運用プロジェクトのマネジメント経験
・ミーティングでのビジネス英会話
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 副業可（申請して許可が必要） 服装自由 内閣府ベビーシッター割引券利用可 フリードリンク・置型社食（本社のみ）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇 誕生日休暇 夏季休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 介護休暇
