募集要項
- 仕事内容
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物流マッチングプラットフォームにおいて各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。■業務詳細：
・KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
・チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
・利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
・エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
・部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導
- 応募資格
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- 必須
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・ toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
・複数名規模のチームマネジメント経験
- 歓迎
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・セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験
・解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験
・経営層・大口顧客との折衝経験
・既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、育休復職祝い金制度、企業型確定拠出年金制度、部活補助制度、社員割引、各種リモート手当、借上社宅制度他
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間休日日数125日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休等
- 選考プロセス
- 書類審査→面接（複数回）→ワークサンプルテスト→最終面談→内定
