募集要項
- 募集背景
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対話型AI技術を用いて人の選考・評価プロセスを可視化・構造化し、人と機会のマッチングを再設計するスタートアップ企業です。主要VCからの大型資金調達を背景に、大手企業に絞った戦略的アプローチを推進。大手製造業や金融機関をはじめとする国内有数の企業へ導入が進んでおり、解約率0％・売上継続率100％という極めて強固な実績を維持しています。
顧客層の急速な拡大に伴い、支援プロセスの標準化と組織のスケールが急務です。現在は事業責任者が戦略設計から現場執行まで担っていますが、さらなる事業拡大に向け、個人のスキルに依存しない運用体制の構築と組織マネジメントを背負うリーダーが必要とされています。
【抱える課題と採用目的】
・エンタープライズ顧客の増加に伴う、顧客伴走業務の型化と品質管理
・高品質な支援を維持しながら組織を拡大するオンボーディング体制の構築
・既存顧客からの派生売上の最大化およびプロダクト連携の推進
現場と経営の結節点として事業の執行を担い、将来の事業責任者候補としてコミットいただける責任者を募集します。
- 仕事内容
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大手企業向け対話型AIサービスの価値を最大化するCS組織の執行責任者です。支援の型化から重要アカウントの戦略推進、経営層との対話まで担い、組織拡大を牽引します。大手企業向けカスタマーサクセス（CS）組織の執行責任者として、既存顧客の売上最大化と支援品質の統括をお任せします。各担当者が顧客課題を深耕・拡張するなかで、解約率ゼロの維持や派生売上の獲得に向けた品質管理を徹底し、属人性を排除した組織基盤を構築します。
事業責任者が全体戦略や対外交渉に集中できるよう、現場の執行を力強く牽引する役割です。将来の事業責任者候補としての活躍を期待しています。
【具体的な業務内容】
【組織統括・マネジメント】
・パイプラインの進捗管理および担当者への案件コーチング
・アカウント体制の最適化、担当割り振り、顧客戦略プランのレビュー
・新メンバーに向けた初期立ち上げプロセスの設計と早期立ち上げ支援
【支援品質の管理と再現性の確保】
・標準化した顧客伴走プロセスの組織内への定着と運用徹底
・顧客戦略プランの監査体制構築と品質基準の運用
・売上継続率（NRR）のリスク予兆検知とモニタリング体制の確立
・ノウハウの蓄積と共有による再現性の高い運用モデル構築
【重要戦略アカウントの共同推進】
・主要顧客において担当者と共同で支援戦略を策定・推進
・顧客企業の役員・人事責任者層との戦略対話を主導し、組織変革を支援
・既存アカウントからの追加案件・派生売上の創出
【サービス開発およびプロダクト組織との連携】
・顧客の経営課題から逆算したプロフェッショナルサービスの企画・設計
・サービス提供を通じたアカウント単価の上昇と収益モデルの強化
・顧客インサイト（活用効果や未充足ニーズ）の構造化と開発チームへの共有
・導入事例の共創と活用およびプロダクト機能へのフィードバック
【仕事の魅力・得られる経験】
・大手企業の経営層や人事責任者と対峙し、組織変革を主導する手触り感
・解約率0％を誇るAIプロダクトを軸に、コンサルティングやサービス開発まで一気通貫で推進する経験
・急成長スタートアップにおいて、仕組み作りと組織スケールを推進する経営目線の獲得
- 応募資格
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- 必須
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・事業開発、プロダクト開発、コンサルティングのいずれかにおける新規立ち上げや事業拡大の推進経験
・大手企業向けプロジェクトにおける戦略策定および経営層・役員クラスとの折衝経験
・データを用いた分析、仮説検証、サービス設計の実務経験
- 歓迎
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・人事領域（採用、評価、育成、配置など）における事業やプロダクトの関与経験
・AIやデータ活用ソリューションの導入支援、コンサルティング経験
・SaaSビジネスの市場参入戦略構築、または大手企業向けアカウントマネジメント経験
・大手企業の組織横断プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・組織開発、業務プロセス再構築（BPR）、支援オペレーション設計の経験
- フィットする人物像
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・複雑な事業構造や課題を抽象化し、構造的かつ言語化して整理できる方
・不確実性の高い環境においても自ら課題解決の道筋を描き、推進できる方
・大手企業の現場目線と経営目線の双方向を理解し、適切なコミュニケーションができる方
・複数の関係者を巻き込み、戦略策定から実行までやり遂げることに意欲を持てる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1700万円 ～ 1999万円