募集要項
- 仕事内容
-
プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
＜具体的な仕事内容＞
■Team Leader
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。
OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。
サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
■Project Leader
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。
1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜スキル＞
・ビジネスレベルの日本語能力
※英語は必須要件ではありませんが、Global Project等、英語スキルを活かせるポジションもございます。
＜経験＞
■以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験
・業務コンサルティングの経験
・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- ＜アクセンチュア・インテリジェント・オペレーションセンター福岡＞福岡県福岡市早良区百道浜2-4-27 福岡AIビル（受付：4F）＜アクセンチュア・インテリジェント・オペレーションセンター熊本＞熊本県熊本市中央区辛島町5-1 日本生命熊本ビル ※九州地方が中心となっておりますが、全国転勤が発生する場合がございます ※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です
- 年収・給与
- 400万円～1549万円
