募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員です。
- 仕事内容
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大手電機メーカーグループの社員・退職者を中心とした個人のお客様に対し、保険・福利厚生サービスに関するサポート業務として、以下をご担当いただきます。
【顧客対応業務】
・福利厚生制度として提供する団体契約保険に関するお問い合わせ対応
・保険金請求時の手続きサポートやアフターフォロー対応
・会員向けMYページや各種Webサービスに関するお問い合わせ対応
・Teamsを活用したオンライン保険相談の実施（年間約200件）
・自動車保険・火災保険等に関する契約手続きのサポート
・保険契約に関連する申込書類の作成・確認、データ入力等の事務業務
＊終日顧客対応ではなく、1日のうち3～5割は事務業務となります。
＊お客様対応は、電話・メール・Teams・CRMシステムを活用したマルチチャネルでの対応
（電話・非電話業務の割合は概ね半々）
【企画・管理業務】
・CRMへの対応履歴入力や顧客情報管理
・お客様の声（VOC）の収集・分析および改善提案
・業務品質向上や顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・部門横断プロジェクトへの参画およびサービス改善活動への貢献
【働きがい】
「対応する」だけでなく、「改善する」ことが求められる仕事です。お客様と直接接する立場だからこそ見えてくる課題や改善のヒントをもとに、業務改善やサービス向上につなげ、より良い顧客体験の実現を目指しています。目の前のお客様を支えるだけでなく、組織全体の成長にも貢献できることがこの仕事の魅力です。自ら考え、提案し、行動することで成長したい方にとって、大きなやりがいのある環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：個人保険課
配属課：13名
- 応募資格
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- 必須
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・個人のお客様対応業務に意欲的に取り組める方
・金融・保険業界（生損保会社、保険代理店、銀行窓販等）における実務経験（目安：3年程度）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〈本社〉
住所：東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山3F
最寄駅：JR各線「大崎」駅より徒歩約10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
総合職のため、将来的に異動（転勤）の可能性がございます。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：45分
コアタイム：あり 09:30～15:30
月平均残業時間：30時間
9:00～17:45で勤務している社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：517～638 万円
月給制
基本給：298900円
残業代：全額支給
変動手当：在宅勤務手当
月給298900円～377100円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
業績変動制となります。
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
・退職金（企業型確定拠出年金制度導入）
・ベビーシッター補助
・ランドセル贈呈
・転勤、借上社宅（家賃補助）
◎ライフプラス制度
└自己成長/心と体のメンテナンス/自分磨きなど、社員のウェルビーイング実感に繋がる活動を支援する制度
■研修制度
・階層別研修
・専門カテゴリー別研修
・語学研修
・海外研修制度
・オンライン学習制度 など
■その他制度
・資格取得支援/資格取得報酬制度
◎フレキシブルワーク制度
└自宅など、会社から離れた場所で仕事をする「フレキシブルワーク制度」を複数の職種や部署で導入。
ワークライフバランスの実現や通勤にかかる負担軽減を図ることにより業務そのものの効率化や、
スキル・経験を活かした多様な働き方を実現します。※一部対象外の部署あり
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
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面接2回 （適性検査 あり）
一次面接→最終面接
