募集要項
- 募集背景
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グローバルに事業を展開する外資系スペシャリティケミカル商社にて、顧客サービス品質のさらなる向上を目的としたカスタマーサービス担当者を募集します。
受発注管理や納期調整に加え、営業・物流・経理などの関連部門と連携し、顧客との信頼関係構築および業務プロセスの改善を推進いただくポジションです。
- 仕事内容
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外資系化学品商社にて、受発注管理、納期調整、顧客対応、クレーム対応を担当。国内外の関連部門と連携し、顧客満足度向上と業務改善を推進します。グローバルに事業を展開する外資系スペシャリティケミカル・原料ディストリビューター。
化学品、食品・栄養、化粧品・パーソナルケア、医薬品、工業材料など幅広い産業分野において、世界各国のサプライヤーと顧客をつなぐ事業を展開しています。
グローバルネットワークと各市場における専門知識を強みに、製品供給にとどまらず、技術的な知見や付加価値の高いサービスを提供しています。
日本法人においても、国内外の関係部門と連携しながら、顧客満足度の向上と持続的な事業成長を推進しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■ BtoB企業におけるカスタマーサービス、営業事務、受発注管理、サプライチェーン、
または顧客対応の実務経験3年以上
■ 顧客、営業、物流、経理など複数部門との調整・連携経験
■ 受発注処理や納期管理において、正確性とスピードを両立できる方
■ 複数案件を並行して管理し、適切に優先順位を判断できる方
■ 問題発生時に状況を整理し、関係者と連携して解決まで対応できる方
■ ERP・CRMなどの業務システムおよびMicrosoft 365の実務使用経験
■ ビジネスレベルの日本語力（顧客対応・文書作成）
■ 英語でのメール対応、資料読解、および海外関係者との基本的な業務連携が可能な方
※化学業界での経験は必須ではありません。
- 歓迎
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【歓迎要件】
■ 化学品、食品・医薬品・化粧品原料、素材などを扱う商社・メーカーでの勤務経験
■ 外資系企業またはグローバル企業でのカスタマーサービス経験
■ BtoBディストリビューションビジネスに関する知識・経験
■ ERP・CRM・Webオーダー管理システムを用いた受発注・顧客管理経験
■ 輸出入、国内物流、在庫管理、与信管理、請求業務、貿易管理に関する基礎知識
■ 顧客クレーム対応、原因分析、再発防止策の立案・実行経験
■ SOP（標準業務手順書）の作成や業務プロセス改善経験
■ KPIや顧客データを活用したサービス品質・業務生産性向上の経験
■ 部門横断での業務改善やプロジェクト推進経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳～48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府
- 年収・給与
- 500万円 ～ 750万円
