募集要項
- 仕事内容
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国内顧客の受注・問い合わせ対応を担当。Oracle・EDIを活用し、受注から請求までの運用と業務改善を通じて顧客体験を高めます。日本国内のお客様向けの問い合わせを担当。正確・迅速な受注処理と適時の問い合わせ対応により、質の高い顧客体験を提供します。サービスマネージャー直属のポジションです。
【主な業務】
・FAX、メール、EDI等からの注文処理・受注確認
・受注・在庫・配送・価格・請求に関する問い合わせ対応、日常的な問い合わせから複雑な課題までのサポート
・受注保留案件の解決、供給状況の共有、バックオーダー管理
・日次の売上請求書の配信・管理、再発行対応
・営業チームの支援（価格設定、製品サンプル、顧客対応、顧客アカウント作成等）
・他部門との連携による顧客課題の解決
・日次・週次・月次レポート作成、リーダー・上司へのフィードバック
・サービスレベル向上プロジェクトへの参加、会社から指示される関連業務
・OracleおよびEDIのエラー監視・問題解決
・コールデータの蓄積・分析、FAQ作成による業務標準化
・オペレーションダッシュボード作成による業務可視化・改善
- 応募資格
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- 必須
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・日本語ネイティブレベル
・英語の読み書き能力、グローバルプロジェクトに参加できる英会話能力
・OracleまたはSAPの利用経験
・Order to Cash（受注から入金まで）の業務プロセスの理解
・口頭・文書でのコミュニケーション能力
・販売代理店や病院のニーズを正確に理解する能力
・システム導入や業務改善に向けた社内外ネットワーク構築能力
・論理的思考力、問題解決能力、分析力
・緊急性を理解し、プレッシャー下でも業務を遂行できる能力
・細部への注意力と高い組織管理能力
- 歓迎
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・製造業、医療機器業界または製薬業界での経験
・EDIの利用経験、Excel関数の知識
・ピープルマネジメント、リーダーシップ、交渉力
- フィットする人物像
- 顧客志向と高品質なサービス提供への情熱を持ち、建設的なフィードバックを受け入れ、前向きなチーム文化を育める方。
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- ポジション・役割
- シニアサービススペシャリスト
- 勤務地
- 東京本社勤務 ※週2回までリモート勤務可
- 勤務時間
- 9時～17時40分（休憩60分）
- 年収・給与
- 750～950万円（賞与8％含む）
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度を実施
健康保険：東京薬業健保組合
総合福祉団体定期保険
長期障害所得補償保険
通勤手当
慶弔見舞金
永年勤続者表彰
財形制度
試用期間：3ヶ月
受動喫煙対策：事務所・工場等屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日（年末年始休暇含む）
- 選考プロセス
- 面接3回予定：人事 → 採用責任者 → グローバル
