募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業【職務概要】
マネージャー候補として、まずはプレイヤーとして顧客成功を創出いただきながら、並行してHR AGENT領域のCSの型づくり・チームづくりをお任せします。
■顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・JAPAN AI HRの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用トレーニング、ベストプラクティスの共有
・採用・人事業務の効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計
■CSプロセスの型化・仕組み化
・オンボーディング～アダプション～エクスパンションの標準プロセス設計
・ヘルススコア・活用KPIの設計、チャーン予兆管理の仕組み化
・成功事例のナレッジ化・プレイブック整備
■チームの立ち上げ・マネジメント
・HR AGENT領域CSチームの組成・採用への関与・メンバーの育成・目標管理・案件レビュー
・セールス・プロダクト・マーケティング部門との連携体制の構築
■エクスパンションによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点・部門拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案、導入効果の可視化
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・改善要望の整理・優先順位付け、新機能のベータテスト
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下（1）（2）のすべてを満たす方
（1）HR Tech（採用管理システム、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等）でのカスタマーサクセス経験 3年以上
（2）以下いずれかの経験
・チームのマネジメント経験（人数不問。目標管理・育成を担った経験）
・CS組織・チーム・プロセスの立ち上げ経験（プレイブック整備、オンボーディングプロセス設計等）
・リーダーとしてのチーム牽引経験（メンバーの案件レビュー、後輩育成、プロジェクトリード等）
【尚可】
・CSマネージャー・CSリーダーとしての組織マネジメント経験（3名以上）
・1人目CS・CS組織立ち上げの経験
・ヘルススコア設計、チャーン予兆管理、プレイブック整備等のCS Ops経験
・エンタープライズ顧客（従業員数1，000名以上）向けのCS・営業経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客対応だけで終わらず、「仕組み・型」に落とし込むことに喜びを感じる方
・将来的にマネジメントを担う意欲のある方
・自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(1ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:700万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（5月・11月）
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度有り
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接（オンライン）⇒二次面接（部門責任者）⇒最終面接（代表または経営陣）
※SPI受験およびリファレンスチェックが含まれる場合あり。
※状況により変更になる場合あり
