募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務概要】
配属予定組織では、KDDIのお客さま対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターはお客さまとKDDIをつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。
電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進しており、その企画・開発を担っていただきます。
【職務内容】
■次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト
・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース
・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築
■システム開発・機能改善
・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース
・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進
■システム運用・保守
・商用稼働中のシステムの運用・保守業務
・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討
・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験をお持ちの方：
・システム開発における要件定義、設計、開発、検証のいずれかの実務経験
・インフラ（ネットワークおよびサーバー）の設計、構築、運用のいずれかの実務経験
【歓迎】
・AWSやSaaSなどのクラウドサービスを活用したシステム開発経験
・音声系システム、コンタクトセンターシステム、CTI、PBXなどの開発経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～1050万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 確定拠出型企業年金 勤務間インターバル制度 グループ共済会 提携住宅ローン 保養施設：全国約75カ所の契約保養所
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝）、年間休日124日（2026年度実績）、特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等）、育児・介護休職
