募集要項
- 仕事内容
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主な職務内容
1. FAX、メール、EDIその他のチャネルを通じて受領した注文を、正確かつ迅速に処理し、受注確認を行う。
2. 受注状況、在庫状況、配送情報、価格、請求書に関する問い合わせなど、お客様からの問い合わせに適切に対応し解決する。
3. 顧客ニーズを把握し、日常的な問い合わせからより複雑な課題まで、適切なサポートを提供する。
4. 受注処理における保留案件を迅速に解決する。
5. 製品の供給状況を顧客へ共有し、必要に応じてバックオーダーを管理する。
6. 日次の売上請求書を配信・管理する。
7. 請求書の再発行依頼に対応する。
8. 営業チームをサポートする（価格設定、製品サンプル対応、顧客対応、顧客アカウント作成など）。
9. 他部門と連携し、顧客からの問い合わせや課題を解決する。
10. 業務上の要件に基づき、日次・週次・月次レポートを作成する。
11. チームリーダーおよび上司へ日常的にフィードバックを提供する。
12. サービスレベル向上のためのプロジェクトに積極的に参加する。
13. その他、会社から指示された関連業務を遂行する。
14. OracleシステムおよびEDI上のエラーを監視し、問題解決に向けた対応を実施する。
15. コールデータを蓄積・分析し、カスタマーサービスの改善に活用する。
16. FAQを作成し、カスタマーサービス業務の標準化を推進する。
17. オペレーションダッシュボードを作成し、業務の可視化および改善を行う。
- 応募資格
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- 必須
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1. カスタマーサービス関連業務経験３～５年以上
2. 製造業、医療機器業界、または製薬業界での経験があれば尚可
3. 日本語ネイティブレベル
4. 英語の読み書き能力必須
5. グローバルプロジェクトへ参加できるレベルの英会話能力
- フィットする人物像
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• コミュニケーション能力（口頭・文書）
• 販売代理店や病院のニーズを正確に理解する能力
• システム導入や業務改善を推進するための社内外ネットワーク構築能力
• 顧客志向と高品質なサービス提供への情熱
• 論理的思考力、問題解決能力、分析力
• 緊急性を理解し、プレッシャーの中でも業務遂行できる能力
• 細部への注意力と高い組織管理能力
• 建設的なフィードバックを受け入れ、前向きなチーム文化を醸成できる能力
• Order to Cash（受注から入金まで）の業務プロセスに関する理解
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
週2日リモート可
- 年収・給与
- 750～950万円 （ご経験、スキル、現年収を考慮の上、決定）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費、団体生命保険、退職金制度、その他会社が定める福利厚生プログラム
- 休日休暇
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完全週休2 日制（土日）、国民の祝日、年末年始休暇、年次有給休暇
傷病休暇（Sick Leave）、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、育児休業・介護休業
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回、を予定
