募集要項
- 仕事内容
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自社サービス『さとふる』において、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進いただきます。■仕事内容
営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。
各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。
■具体的な業務内容
・AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
・業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
・外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
・導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
・社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
・メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告
■AI活用・業務改善の取り組み事例
寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。
・音声自動応答システムの導入・改善： 音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
・寄付者向け生成AIチャットボットの導入： 問い合わせ対応の自動化を進め、2026年10月にAIモードへ完全移管
・お問い合わせメール返信文の自動生成： オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始
■ポジションの魅力
・地域活性化に貢献できる事業環境
・幅広いビジネス領域の業務改善に携われる
・現状分析から実行フォローまで一貫して携われる
・IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境
■組織について
※SBプレイヤーズ株式会社にて雇用後、株式会社さとふるへ出向となります。
※配属チームはご経験・キャリアプラン等を踏まえて決定いたします。
※在宅勤務の頻度は現在のところ週2日程度です（会社判断によります）
さとふる オペレーション改革部
┗ 部長：1名
┗ マネージャー：2名
┗ CS改善チーム：4名
┗ 調達・事業者CC・おまとめG業務改善チーム：1名
┗ 自治体CC・営業サポート・業務改善チーム：1名
┗ 障害管理チーム：2名
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件（MUST）
・システム開発プロジェクトのPM経験（要件定義からリリースまでを、ベンダー・開発部門と連携してリードした経験）
・生成AIの業務活用経験・スキル（例：生成AIツールを使った業務の効率化・自動化を自ら設計・実践した経験、プロンプトやワークフローを設計して業務に組み込んだ経験）
・業務部門や外部ベンダーと調整しながら、複数プロジェクトを並行して推進した経験
・メンバーのマネジメント経験（人数は問いません）
・自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながら施策を推進した経験
■学歴要件
高等専門学校・大学・大学院卒以上
- 歓迎
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■歓迎要件（WANT）
・AIエージェント・チャットボット等の業務システムへの導入・運用経験
・業務改善・BPRの経験
・コールセンター・BPO業務の改善経験
・障害管理・品質管理の仕組みづくりの経験
・EC・ふるさと納税など、多数の事業者と取引するプラットフォーム事業の経験
- 雇用形態
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無期正社員（試用期間：3カ月、試用期間中条件変更なし）
※SBプレイヤーズ株式会社にて雇用後、株式会社さとふるへ出向となります。
- 勤務地
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〒104-0031
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
- 勤務時間
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09:00 ～ 17:45
・所定労働時間 7時間45分 休憩60分 ※残業有
・残業時間 平均 25.75時間程度/月 ※2025年度実績
- 年収・給与
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■年収 800万円 ～ 1100万円（当社規定による、年齢・経験・前職給与等を考慮、残業手当有）
■月給 51万円 ～ 73万円
※残業代は発生時間に応じ1分単位で支給（管理職域での採用の場合は深夜勤務手当のみ支給）
※年収には、グループ平均残業時間（35時間/月）分の残業代が含まれています（みなしではなく、別途全額支給です）
・ 賃金形態 月給制
・ 昇給 年１回
・ 賞与 年２回
■通勤手当
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給（片道上限2,500円）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・各種社会保険完備
・確定拠出年金（401K）、財形貯蓄、慶弔見舞金
・プレミアム優待（ソフトバンクグループ）、ベネフィット・ワン導入
・社員持株会
・旅行割引制度など
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
【キャリア支援】
・能力開発研修
・ソフトバンクユニバーシティ
・Udemy 無料受講
・外部セミナー受講補助
・資格取得支援制度
・MVP制度（年4回）
・自己申告制度
【オフィス環境】
・フリードリンク（自動販売機無料）
・スープ＆カフェコーナー無料開放
・冷凍食品（有料）
・オフィスコンビニ（有料）
・フリーアドレス
【コミュニケーション施策】
・レクリエーション費補助
・食コミュニケーション費補助
・ウェルカムランチ（新入社員向け）
- 休日休暇
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・年間122～126日（年度によって変動有り）
・完全週休2日（土日祝）、年末年始6日間、恩人感謝の日
・有給休暇（最高21日、初年度11日／入社時期によって変動有り）※1時間単位で取得可能（年間40時間まで）
・リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与）
・慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、ボランティア休暇等
- 選考プロセス
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【選考フロー】
書類選考 → 1次面接 → 最終面接
※選考状況により、面接回数が変更となる場合もございます。
※面接はオンラインを予定しております。
