募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社SHIFT PLUSでの募集です。カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件
ITコンサルタントのご経験のある方は歓迎です。
の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等
2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等
3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります
■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
以下いずれも満たす方
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経
■歓迎要件
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- プロジェクトマネージャー
- 勤務地
- 北海道
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:15
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】500万円 - 703万円
【固定残業時間・残業代】月40時間 92,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 ・交通費支給あり（当社規定による）
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます（ 入社7ヶ月目に10日付与）
・完全週休2日制（土日祝）
※案件によりシフト制になるため変動の可能性有
・年間休日120日以上
・有給休暇
・年次リフレッシュ休暇
・年末年始休暇（※）
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
※年末年始休暇について：
業務内容により出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。
◎仕事と生活の両立が叶う職場◎
有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休み…
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (3,9月)
