募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーサービス本部を対象に、既存業務の安定運用を維持しながら業務課題の抽出から改善施策の実行までを一貫してご担当いただきます。現場・IT・ベンダーをつなぐハブとなり、SaaS選定や業務フローの標準化、AI導入推進などを軸としたコンタクトセンターの業務改革を牽引していただきます。
【具体的には】
・業務課題の分析および改善施策の企画・実行
・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の選定・導入・運用管理
・AI／生成AIをはじめとする新技術・サービスの調査および導入検討
・業務フローの設計・標準化・効率化ならびにシステム開発プロジェクトへの参画
・ベンダーコントロールおよび各種エスカレーション対応
・チームメンバーのサポートおよびチームマネジメント
【職種の魅力】
・全国200万事業所の購買を支える最前線（カスタマーサービス）をテクノロジーで進化させる影響力の大きなポジションです。
・単なるシステム管理にとどまらず、SaaS選定から業務フロー改善、AI活用、マネジメントまで自ら主導できる大きな裁量があります。
・フラットで挑戦を歓迎する風土のもと、自身のアイデアを具現化しチームや組織の成長をダイレクトに実感できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社／BPO／IT・業務コンサル等でのSaaS導入による業務改善企画・推進経験5年以上（要件定義から導入まで）
・3名以上のチームマネジメントまたはリーダー経験
【歓迎】
・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入・運用経験
・PythonやPower Automateなどを活用した業務自動化経験
・RFP作成やベンダーマネジメントの経験
・AI／生成AIを活用した業務改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数 新しい働き方手当別途支給：6000円／月を賞与月支給給与にて支給
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
