募集要項
- 募集背景
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組織強化のため、増員募集となります。
カスタマーサクセスの最前線で顧客と向き合いながら、将来的にこれらの資産をもとに運送会社が今の時代に必要としている新たなサービスの企画を担っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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データに基づいた課題特定から企画・推進までを担う役割と段階的に成長していただくことを想定しています。▼カスタマーサクセス業務（入社後1年程度）
「トラボックス求荷求車」を利用する運送会社への導入支援、操作サポート、活用促進、問い合わせ対応などを担当します。
▼顧客課題・ニーズの把握
顧客との折衝や定期的なヒアリングを通じて、運送会社が抱える業務課題や潜在ニーズを整理・言語化します。
▼利用状況・顧客データの分析
サービスの利用状況や問い合わせ内容、顧客属性などのデータを分析し、解約防止や利用率向上につながる課題を特定します。
▼プロダクト改善の企画・提案
顧客の声やデータ分析結果をもとに、既存機能の改善や新たなサービス・機能の企画を立案し、プロダクトマネージャーと検討を進めます。
▼新サービスの要件整理・プロジェクト推進
解決すべき課題や実現したい価値を整理し、開発・営業・マーケティングなどの関係部署と連携しながら、要件定義や優先順位付けを行います。
▼社内外の関係者との合意形成
顧客ニーズ、事業性、開発コストなどを踏まえて関係者と調整し、企画の実現に向けた意思決定やプロジェクト推進を担います。
▼サービスリリース後の効果検証・改善
新機能やサービスの導入後は、利用状況や顧客評価を確認し、効果測定と改善施策を実施。将来的には企画から運用改善まで一貫して担当します。
＜＜＜ブログ・参考記事＞＞＞
■Visionalが物流業界に新規参入する理由（THE BRIDGE グループ代表南の寄稿）
https://thebridge.jp/2020/02/why-visional-enter-logisitics-market
■M＆Aで物流業界に参入、Visionalが20年間運営のトラボックス子会社（THE BRIDGE 掲載）
https://thebridge.jp/2020/02/visional-buys-logistics-platform-trabox
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織状況は選考内でお聞きください。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス、または顧客折衝を伴う業務
（法人営業、カスタマーサポート、コンサルティング、リテンション業務など）の経験（目安2年以上）
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、社内外と連携しながら解決まで導いた経験
・数値（KPI・売上・利用状況など）を意識して業務に取り組み、目標達成に向けて主体的に行動した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
アクセス：JR各線「渋谷駅」より徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～25時間
フレキシブルタイム 5:00～13:00／12:00～22:00
※始業時間: 5:00～13:00の間で自由に選択、終業時間: 12:00～22:00の間で自由に選択できます。
- 年収・給与
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年収：560～812 万円
月給制
基本給：304761円～441904円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：95239円～138096円
超過分は全額支給
月給：400,000円～580,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（4月・10月）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、各種交流会など
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→面接→内定
※選考フローは変動する可能性があります
