募集要項
- 仕事内容
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グローバル展開を支えるカスタマーサクセス担当として、海外顧客・代理店からの問い合わせ対応やオンボーディング支援、マニュアル・FAQ整備、顧客フィードバックの分析を担当いただきます。開発・営業・PdMと連携しながら製品改善や顧客満足度向上を推進し、事業を世界へ拡大していくポジションです。海外出張を通じて顧客訪問やデモ、展示会対応にも携わっていただきます。
・海外顧客・代理店からの問い合わせ対応
・マニュアル・FAQ・トレーニング資料の整備
・顧客フィードバックの収集・社内展開
・開発・営業・PdMと連携した課題解決
・顧客オンボーディングおよび利用支援
・顧客訪問、製品デモ、展示会対応（海外出張あり）
・代理店が自立して運用できる体制づくりの支援
・多言語対応やナレッジ整備の推進
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネスレベルの英語力（技術文書の読解・作成が可能なレベル）
・BtoB製品・サービスにおける顧客対応またはテクニカルサポート経験（2年以上）
・海外出張が可能な方
・海外顧客・代理店とのコミュニケーション経験
・顧客課題を整理し、社内関係者と連携して解決できる方
・新しい技術や製品を主体的に学べる方
- 歓迎
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・ドローン・ロボティクス・産業機器業界の知識
・英語での商談・トレーニング経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用経験
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- 海外顧客サポート・カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間 / 休憩60分）
コアタイム：11時～16時
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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休日
年間休日120日以上
土日祝休み
年末年始休日
休暇(夏季休暇、弔意休暇、有給休暇）
産休/育休
※有給休暇
入社時3日間付与、入社半年経過後7日間付与
