募集要項
- 仕事内容
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物流DX SaaS「トラック簿」の既存顧客に対するCS責任者。自ら主要顧客を担当しつつ、CS戦略設計・KPI管理・チームのリードを担うプレイングマネージャーです。トラック簿（バース管理SaaS）の既存顧客に対するカスタマーサクセスの責任者として、自ら主要顧客のアカウントマネージャーを務めながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担うプレイングマネージャーのポジションです。
■具体的な業務内容：
・既存顧客の活用深化・エクスパンション推進（物流企画部門～工場・物流センターの現場までヒアリングし、価値のゴールを合意。活用提案～アクションプラン策定・実行をリード）
・KPIマネジメント・収益最大化（継続率・活用率・エクスパンション売上などの設計・モニタリングと改善推進）
・組織強化・横断連携推進（CSメンバーのリード・育成、役割設計。営業・プロダクトと連携し一次情報をプロダクト改善へ還元）
■営業スタイル：
・対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
■配属組織：
トラック簿事業部カスタマーサクセスグループ。物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍する少数精鋭の組織です。
■本ポジションの魅力：
・すでに構築された顧客基盤を対象に、セグメンテーション～KPI設計～実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります
・「2024年問題」「改正物流効率化法」という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます
・本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます
・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです
・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができます
- 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
■キャリアパス例：
急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
・CS部長 → 事業部長
・CS部長 → 事業企画部長
- 応募資格
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- 必須
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・以下いずれかの実務経験が3年以上ある方
- SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス
- 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
・加えて、チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）がある方
- 歓迎
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・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援のご経験
・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込んだご経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行のご経験
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進したご経験
■求める人物像：
・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも、新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
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東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F（日比谷線「八丁堀駅」A5出口 徒歩2分）
（変更の範囲）会社の定める場所
■リモート：
ハイブリッド（オフィスワークとリモートワーク。出社頻度：週3回程度。出張：月2-3回程度）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時～16時
休憩：1日の労働時間が6時間を超え8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は60分
時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）
- 年収・給与
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年収：900万円～1,500万円
月給：675,000円～875,000円
・基本給：433,134円～577,767円
・固定残業手当（月45時間分）：186,866円～242,233円（超過分は追加支給。管理監督者の場合は固定残業手当の支給なし）
・LP手当：一律55,000円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤交通費支給
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・ストック・オプション
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）
・コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）
・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置：
屋内禁煙
- 休日休暇
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休日：完全週休2日制（土・日・祝日）
休暇：年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、育児・介護・産前・産後休業制度
- 選考プロセス
- 書類選考 → 1次面接 → 2次面接＋ワークサンプルディスカッション → 最終面接 → オファー（目安：1ヶ月以内）
