募集要項
- 仕事内容
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Salesforce/GenesysCloud等を活用したコンタクトセンタの企画推進、顧客企業への導入コンサル・開発リーダ
【職務内容】
SalesforceやGenesys Cloud、Amazon Connect、AIソリューションを活用した、企業向けコンタクトセンターDXの企画・提案からシステム導入までをリードいただきます。
ドコモビジネスと協業しながら、顧客課題の発掘、ソリューション企画、提案、開発マネジメントまで幅広く担当いただくポジションです。
【詳細】
コンタクトセンタシステムに係わる以下の業務を実施いただきます。
■Salesforce、Genesys Cloud、Amazon Connect、AI等を活用したソリューション企画
■ドコモビジネスと連携した顧客への提案活動、プリセールス支援
■開発の要件整理、基本設計方針策定
■開発ベンダーのマネジメントおよび成果物レビュー
■ドコモビジネスや社内関連組織との調整・プロジェクト推進
※開発は主に協力会社が担当するため、自ら実装するよりも、
企画・提案・開発推進・レビューの比重が高いポジションです。
■オンボーディングプラン
・既存メンバをサポートする形で提案・開発業務に参画いただき、徐々に業務の幅を広げていただく。
・月1回程度の定期的な1on1で、会社生活、業務遂行等の状況を確認する。
・年1回以上、スキル向上計画、キャリアビジョンについて意見交換・アドバイスを行う。
・会社生活の安定化・業務遂行要領習熟は、入社経過後半年程度支援（個々人の状況により期間延長・短縮の場合あり）。
・所属チーム内でサポータをアサインし、不明点などの明確化を支援。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
▽経験（経験内容/経験年数）
■パッケージ（とくにSalesforce）による開発プロジェクトでの設計等実務経験
もしくはコンタクトセンターにかかわる開発経験（音声基盤など）1年以上
■ITシステム開発チームでの新機能・改善提案経験1年以上
■開発プロジェクトでのリーダ経験1年以上
※右記の複数：進捗・品質・収支の管理・支援、コーチング、
課題形成・ソリューション企画、協力会社マネジメント、PL補佐
▽スキル・知識
■基本的なIT・開発スキル（基本情報技術者試験合格者相当）
■Salesforceに関するスキル・知識
【歓迎経験・スキル】
▽経験
■パッケージを用いた開発実務・プロジェクトマネジメント
▽スキル・知識
■コンサルティングスキル
■SFA/CRM/コンタクトセンタに関する業務知識
■生成AIに関する知識
■GenesysCloud、AmazonConnect等のCTI関連のスキル
▽資格
■高度情報処理技術者（ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャ）
■CRMパッケージベンダが提供する各種資格(Salesforce認定資格等)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 613～892万円
