募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
同社および同社製品の「ファンづくり」を主なミッションとし、以下の業務を実施いただきます。
■顧客との対面・オンライン両面のコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築するとともに、頂いたご要望やニーズを開発部門に連携して製品のアップデートに繋げる。
■顧客の利用状況を把握し、疑問点や不明点の解消を図るとともに、より良い活用方法を提案する。
■ユーザーコミュニティの運営における各種企画の立案・推進を行い、顧客満足度の向上を図る。
■メルマガや動画等のコンテンツの企画や制作・配信の管理を行い、顧客に対して適切な情報提供を行う。
■その他、「ファンづくり」のための各種企画の立案・推進を行う。
解約件数や解約率、NPSのスコア等をKPIとして設定させていただく想定です。
（クロスセルやアップセル等の売上目標は無し）
CS組織の立ち上げフェーズのため、1から業務や仕組みを作っていくことができます。
【主な製品・サービス】
■LaKeel DX：企業全体のDX化を実現する開発基盤
■LaKeelプロダクトシリーズ：人事システム「LaKeel HR」やBIツール「LaKeel BI」など、特定の領域やニーズに特化した各種プロダクト
■コンサルティングサービス：LaKeel DXを用いて、個別の課題やニーズに応じたシステムを開発し提供
【主なクライアント】
大企業・エンタープライズ中心（業界問わず）
同社製品・サービスは、クライアントに合わせて柔軟に対応・追加開発できることを強みとしており、組織が複雑になりがちな大企業・エンタープライズを中心にご支持いただいております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下のいずれかのご経験
■CS（カスタマーサクセス）のご経験（2年以上）
■大手企業向けの営業経験（2年以上）
■営業企画やマーケティング等で、課題解決に携わった経験
【歓迎要件】
■NPS向上のために取り組まれた経験
■後輩や部下を指導した経験
■部門や事業の立ち上げフェーズで試行錯誤しながら業務を組み立てていった経験
【求める人物像（姿勢やマインド等）】
■前例にとらわれず、前向きに新しいことにチャレンジできる方
■顧客の課題解決を自分事として捉えて、顧客目線で行動できる方
■主体的にコミュニケーションを取り、社内外において信頼関係を築くことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 558～912万円
