募集要項
- 仕事内容
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〈サービス品質管理〉
【部署/配属先】システム運用部
【ポジション概要】
同社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。
障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。
単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。
【会社の特徴・魅力ポイント】
・自社サービスと顧客支援サービスを両立
・少人数で意思決定が早く、裁量を持って業務に取り組める
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下全て
■システム品質マネジメント（QM）の経験
(1)品質保証（QA）プロセスの構築・ルール作り／不具合が出ない仕組みづくり（上流工程のレビュー等）
(2)品質管理（QC：Quality Control）：テスト計画・設計／ソフトウェアテストの実行
■障害対応、インシデント管理、問題管理のいずれかの経験
■変更管理、リリース管理、本番作業管理のいずれかの経験
■関係部署や外部ベンダーとの調整経験
■IT統制、外部監査対応経験
歓迎スキル・経験
■SRE、SLA/SLO、ITIL、ISO等に関する知識
■決済、金融、ポイント、プリペイド、キャッシュレス関連システムの経験
■ベンダー管理、監査対応、セキュリティチェック対応の経験
■KPI設計、品質レポート作成、業務改善の経験
■障害分析、再発防止策の策定、運用プロセス改善の経験
求める人物像
■障害発生後の対応だけでなく、障害を未然に防ぐ仕組みを考えられる方
■現場の実態を理解しながら、ルール化・標準化・改善を進められる方
■開発、運用、営業、CS、ベンダーなど複数関係者と円滑に連携できる方
■品質を感覚ではなく、数値や事実に基づいて説明できる方
■顧客影響や事業影響を意識して、サービス品質の向上に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 528～558万円
