募集要項
- 仕事内容
-
〈【3157】日立グループのITサービスマネジメント改革を担う企画・運用統制〉
【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】
グローバルオペレーションセンター部では、従来サービスごとに最適化されていた運営を横断的に統合し、価値を創出します。
単なる運用業務ではなく、ITサービス全体の価値向上を目的としたサービスマネジメントビジネスに携わります
【携わるサービス・技術・製品】
ITSMプラットフォーム
AI／生成AI活用技術
AIOps
IT運用自動化技術
KPI・データ分析基盤
ServiceNow
【職務概要】
日立Grの各組織・地域で個別に運営されているITサービスを横断的に捉え、ITサービスマネジメントの標準化、高度化および継続的な改善を推進します。
ITヘルプデスク、問い合わせ管理、インシデント管理をはじめとするITサービス運営について、現状の課題を整理し、あるべき運営モデルやプロセスを企画・設計します。ビジネス部門、社内のITサービス提供部門、運用パートナー、製品・サービスベンダー等、多様な関係者と連携しながら、サービス品質、ユーザー体験、運用効率およびコストの改善をリードして頂きます。
また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームやAI・自動化技術の活用も視野に入れ、特定の製品やツールに依存することなく、日立グループに適した次世代のITサービス運営モデルを構築していきます
【職務詳細】
日立Grに提供するITサービスの運営状況を横断的に把握し、サービスや地域ごとに分散している運用プロセス、役割分担および管理指標を整理します。そのうえで、ITILなどの考え方も踏まえながら、問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理をはじめとするITサービスマネジメントプロセスの標準化・高度化を企画し、関係部署と連携して実行します。
日々のオペレーションを直接担当するだけではなく、サービス品質、ユーザー体験、運用効率、コストなどの観点から課題を分析し、サービスロードマップや改善計画の策定、KPIの設計・モニタリング、改善施策の推進まで一貫して担います。
業務の推進にあたっては、ビジネス部門、社内IT部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど複数
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】情報システム部門、SIerもしくはITコンサル会社での以下いずれか
・ITサービスの企画、設計、運営または継続的改善に携わった経験
・サーバー、ネットワーク、セキュリティ、認証、コラボレーションツール、SaaS、IaaS、AI基盤など、企業向けITインフラサービスの提供・設計・運用に携わった経験
・ITシステムまたはITサービスに関するPJにおいて、PL、PMとして、一定の責任を持って推進した経験
【歓迎条件】
・ITIL資格または知識
・AI活用プロジェクト経験
・ベンダーマネジメント経験
・グローバル業務経験
・英語でのコミュニケーション能力
・ServiceNow利用経験
【求める人物像】※期待行動・コンピテンシー等
【全職種共通（日立グループ コア・コンピテンシー）】
・People Champion（一人ひとりを活かす）：
多様な人財を活かすために、お互いを信頼しパフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場(インクルーシブな職場)をつくり、積極的な発言と成長を支援する。
・Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：
社会を起点に課題を捉え、常に誠実に行動することを忘れずに、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献する。
・Innovation（イノベーションを起こす）：
新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速する。
【その他職種特有】
不確実な状況でも前進できる
部門横断で協創を推進できる
オーナーシップを持って課題解決できる
AIや新技術を積極的に取り込める
グローバル視点で物事を考えられる
データに基づいて意思決定できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 830～1080万円
