募集要項
- 仕事内容
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同社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。
プロジェクトマネージャーは、顧客の課題整理から導入計画の策定、本番稼働、導入後の改善までをリードするポジションです。
【業務内容】
「どの業務をAIに任せるか」「人に引き継ぐ条件は何か」「どうすれば解決率が上がるか」を顧客と考え、エンジニアやカスタマーサクセスと協力しながら実現します。
(1)顧客の課題整理・要件定義
・顧客の応対業務や既存システムをヒアリング
・AIに任せる業務と、人が対応する業務を整理
・導入の目標・対象範囲・スケジュールを顧客と合意
(2) 導入プロジェクトの推進
・社内外の関係者との調整、進捗・課題・品質の管理
・エンジニアと連携した対話フローやシステム連携の要件整理
・PoCの検証、本番稼働に向けたテスト・運用準備の推進
(3) 導入後の改善・活用拡大
・解決率・応対品質・コスト削減効果などの確認
・AIが解決できなかった原因をもとに、改善を推進
・対応する業務やチャネルの拡大を提案
・顧客から得た知見をプロダクトの改善に反映
【この仕事の魅力】
■AIによる業務変革を、実現までリードできる
顧客と導入方針を考えるところから、実際にAIが業務を担い、成果が生まれるところまで関われます。
■プロジェクトマネジメントの経験を、AI領域で活かせる
業務理解、要件定義、関係者調整などの経験を活かしながら、AIの導入・運用に関する知識を身につけられます。
■自社プロダクトと新規事業の成長に関われる
現場で見つけた課題を開発チームに届け、プロダクトの進化につなげられます。導入の進め方やチームの仕組みづくりにも携われます。
【働き方】
■リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入
■出社頻度：月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
■子育て中のメンバーも多数在籍、育休取
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■ITシステム・SaaSの導入、またはシステム開発におけるPM・PL経験
■顧客へのヒアリングや要件定義の経験
■顧客・エンジニアなど複数の関係者と協力し、プロジェクトを推進した経験
■システム連携の基本を理解し、エンジニアと要件を相談できること
【歓迎スキル】
■コンタクトセンター、カスタマーサポートの業務知識
■AI、チャットボット、ボイスボットの導入経験
■CRMや電話システム、業務システムなど大手企業向けのシステム導入経験
■LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
■Python または TypeScript での開発経験
■社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験
【求める人物像】
■顧客の業務や課題を理解し、解決に向けて行動できる方
■複雑な状況を整理し、関係者と協力して前に進められる方
■導入後の成果まで関心を持ち、改善に取り組める方
■AIや新しい技術を学ぶことに意欲がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～1000万円
