募集要項
- 仕事内容
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★年間休日121日 ★土日祝日休み
★福利厚生充実 ★IPO準備中
【業務内容】
■顧客対応・エスカレーション
・顧客対応、難易度の高い案件への対応
・・メンバーからの相談、判断支援
■チーム運営・育成
・日々の進捗管理、メンバーフォロー
・対応品質の確認、フィードバック
・OJT、育成
■KPI・業務改善
・対応件数・品質等のKPI管理
・FAQ・トーク・マニュアルの改善
・問い合わせ傾向・解約理由の整理と関係部署への共有
【ポジションの魅力】
■実務を続けながら、マネジメントを経験できる
現場から離れずに、育成・品質管理・KPI管理へ担当を広げます。顧客対応の専門性とマネジメント経験を同時に伸ばせます。
■顧客の声から、サービス運営を改善できる
問い合わせや解約理由を整理し、FAQだけでなく手続きや運用の改善にもつなげます。自社サービスだからこそ、現場の声を組織の変化へ反映できます。
■次のマネージャーにつながる役割を経験できる
人・数字・品質を見ながら現場を動かす経験は、マネージャーに必要な土台です。成果や適性に応じて、組織のKPIや体制を担う立場へ責任を広げられます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンター・カスタマーサポート・営業・接客等での顧客対応経験
・後輩指導、チームリード、SV等の経験
・対応品質や業務の進め方を改善した経験
【歓迎要件】
・KPI管理、オペレーター育成の経験
・継続利用支援、解約抑止、契約後フォローの経験
・店長・SV等として現場運営を担った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
