募集要項
- 仕事内容
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【エージェントの推しポイント】
★物流DXの最前線を支えるポジション
┗次世代物流の中核となるWES（倉庫作業実行システム）の運用・保守を担当。ロボットや自動搬送設備と連携する最先端システムを支えながら、物流業界の自動化推進に貢献できます。
★ゼロからサービス体制をつくる成長フェーズ
┗新規プロダクトのアフターサポート体制構築に携わり、障害対応だけでなく運用改善や仕組みづくりまで担当。0→1の環境で大きな裁量を持って活躍できます。
★年収500万～1，000万円×充実の福利厚生
┗フレックス制度に加え、無料ランチビュッフェ・社内ジム・フリードリンクなど福利厚生が充実。成長企業ならではのキャリアアップと働きやすさを両立できます。
【業務内容】
■WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応
■発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施
■顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案
■開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進
■保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務
■顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動
【職種概要】
■新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。
■ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。
■次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。
※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について
WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。
【部署役割】
サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識
■顧客との折衝や課題解決を行った経験
【歓迎要件】
■物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験
■ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験
■障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験
■CSVやエクセル等を用いたデータ分析
■ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方
■夜間・休日の障害対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
