募集要項
- 仕事内容
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さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。■募集内容
サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。
そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。
今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。
■具体的な業務
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整
※本求人は週5日出社勤務のポジションです。
■このポジションの魅力
各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。
■キャリアパス
入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。
その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。
経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。
■組織について
※SBプレイヤーズ株式会社にて雇用後、株式会社さとふるへ出向となります。
さとふる CS室
室長 1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件（MUST）
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方
※本求人は週5日出社勤務のポジションです。
■学歴要件
高等専門学校・大学・大学院卒以上
- 歓迎
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■歓迎要件（WANT）
・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・データの集計・分析のご経験
・コンタクトセンターの運営、管理のご経験
・プロジェクト推進のご経験
- フィットする人物像
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■求める人物像
・指示を待つだけでなく、自ら考え、主体的に業務を推進してきた経験をお持ちの方
・状況や環境の変化に応じて、柔軟に考え、臨機応変に対応できる方
- 雇用形態
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無期正社員（試用期間：3カ月、試用期間中条件変更なし）
※SBプレイヤーズ株式会社にて雇用後、株式会社さとふるへ出向となります。
- 勤務地
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〒810-0041
福岡県福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4階
※本社が東京のため、東京への出張、会議出席の可能性がございます。
- 勤務時間
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09:00 ～ 17:45
・所定労働時間 7時間45分 休憩60分 ※残業有
・残業時間 平均 25.75時間程度/月 ※2025年度実績
- 年収・給与
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■年収 500万円 ～ 750万円（当社規定による、年齢・経験・前職給与等を考慮、残業手当有）
※年収には、グループ平均残業時間（35時間/月）分の残業代が含まれています（みなしではなく、別途全額支給です）
※残業代は発生時間に応じ1分単位で支給
■月給 26万円 ～ 41万円
・ 賃金形態 月給制
・ 昇給 年１回
・ 賞与 年２回
■通勤手当
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給（片道上限2,500円）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・各種社会保険完備
・確定拠出年金（401K）、財形貯蓄、慶弔見舞金
・プレミアム優待（ソフトバンクグループ）、ベネフィット・ワン導入
・社員持株会
・旅行割引制度など
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
【キャリア支援】
・能力開発研修
・ソフトバンクユニバーシティ
・Udemy 無料受講
・外部セミナー受講補助
・資格取得支援制度
・MVP制度（年4回）
・自己申告制度
【オフィス環境】
・フリードリンク（自動販売機無料）
・スープ＆カフェコーナー無料開放
・冷凍食品（有料）
・オフィスコンビニ（有料）
・フリーアドレス
【コミュニケーション施策】
・レクリエーション費補助
・食コミュニケーション費補助
・ウェルカムランチ（新入社員向け）
- 休日休暇
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・年間122～126日（年度によって変動有り）
・完全週休2日（土日祝）、年末年始6日間、恩人感謝の日
・有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）※1時間単位で取得可能（年間40時間まで）
・リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与）
・慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、ボランティア休暇等
- 選考プロセス
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【選考フロー】
書類選考 → 1次面接 → 最終面接
※選考状況により、面接回数が変更となる場合もございます。
※面接はオンラインを予定しております。
