募集要項
- 募集背景
- 動画技術を駆使した現場教育や製造記録の自動分析など、デスクレスワーカー産業に向けた現場統合プラットフォームを展開している同社。日本の根本課題である生産人口減少や生産性向上に向き合い、大手製造・物流企業をはじめ多くの現場で導入が進んでいます。サービス継続率99.5％、売上も前年比2倍以上と力強い成長を遂げています。マルチプロダクト化や事業規模の拡大に伴い、顧客の定着支援や組織マネジメントを強化すべく、カスタマーサクセスチームを牽引するリーダーを新たにお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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大手企業を中心に導入が進む現場向けSaaSにおいて、カスタマーサクセス業務およびチームマネジメントを担当します。顧客への深い伴走支援を通じて現場の業務改善を支援しながら、組織の仕組みづくりやメンバー育成を推進する重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●サービス継続率99.5％を誇る強固な自社プロダクト
●開発部門へ顧客の声を届け上流工程にも関与可能
●拡大期においてチームの型やオペレーションを構築
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
●動画教育プラットフォーム『tebiki 現場教育』
●製造記録自動分析クラウド『tebiki 現場分析』
＜提案先＞
●製造業、物流業、サービス業などの現場管理者や責任者（大手企業中心）
＜仕事の流れ＞
▼導入支援・定着の伴走
オンラインを中心に顧客と深く関わり、現場における課題特定からツールの運用定着までプロジェクト形式で推進します。
▼利用促進とアップセル・クロスセルの推進
利用データの分析やKPI管理を行い、顧客の事業成長に合わせた提案を実施します。
▼チームマネジメントと仕組み化
メンバーの育成やフォロー、オペレーション設計、採用支援など組織の基盤強化を担います。
▼プロダクト開発へのフィードバック
顧客から得たリアルな声をエンジニアやデザイナーへ共有し、機能改善に繋げます。
＜仕事のポイント＞
◎単なる解約防止にとどまらず、顧客の課題解決に向けた能動的な伴走支援を行えます。
■この仕事で得られるもの
世界の就業人口の多くを占めるデスクレスワーカー産業の生産性向上に直結し、社会課題の解決に寄与する手応えを得られます。また、組織拡大の過渡期にあるため、自らの手でチームの勝ちパターンやオペレーションを設計し、組織を成長させる充実感を味わえます。
■教育・キャリア
入社後は、実際の顧客対応を通じてプロダクトの理解と業務の流れを習得していただきます。その後はプレイングリーダーとしてメンバーのマネジメントや組織づくりに携わり、将来的には組織全体の統括や事業成長を支える要職へのステップアップが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれか必須となります
・法人営業経験（3年以上）
・無形商材のカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
最寄り駅「西武新宿」駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 09:30～16:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：650～800 万円 月給制 基本給：270000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：100000円 超過分は全額支給
月給 541,670円～666,670円
・深夜手当 16,500円～20,340円（深夜労働の有無に関わらず、30時間分を支給）
・法定休日手当 44,595円～54,885円（休日労働の有無に関わらず、15時間分を支給）
- 待遇・福利厚生
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■ストックオプション付与（リーダー以上）
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■近距離居住手当
■近距離居住奨励金(一時金支給)
■書籍購入費全額補助
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモート勤務デバイス貸与
■リファラルごはん（社外会食費補助）
■ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
■服装自由
変動手当：近距離居住奨励金
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・個別面談（Webで実施／1～2回）
・最終選考（対面で実施／体験入社を含む）
