募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■『Bizibl』を導入した顧客へのオンボーディング支援（導入計画の設計・推進）
■運用レポートの作成および顧客との定例ミーティングの実施
■契約更新に向けた提案、およびアップセル・クロスセルの推進
■顧客からの問い合わせ対応、および開発チームへのフィードバック
■カスタマーサクセス業務の仕組み化、支援プロセスやナレッジの整備
【ポジションの魅力】
■CS人数1桁台のカスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズのため、顧客支援に加えて、組織づくりや業務プロセスの設計にも主体的に携わることができます
■マルチプロダクト化が進むフェーズだからこそ、単一プロダクトの活用支援に留まらず、顧客の営業・マーケティング課題に応じた幅広い提案を経験できます
■代表・プロダクト組織との距離が非常に近く、顧客の声をプロダクト改善や新機能開発へ直接反映しやすい環境です
■AIを活用した新機能や特許取得済み技術など、競争力の高いプロダクトを武器に支援活動へ取り組めます
■カスタマーサクセスという枠を超え、新規プロダクトの提供方法や顧客支援の仕組みづくりにも携わることができます。顧客セグメントごとの支援方針の策定やオンボーディング設計、活用モデルの構築など、新しいプロダクトを市場へ定着させるフェーズを経験できます
【キャリアパス】
■入社後はカスタマーサクセスとして顧客の成果創出や契約継続に貢献しながら、1～3年を目安にカスタマーサクセスリーダー・マネージャーとして、組織づくりやメンバー育成、業務プロセスの設計を担っていただくことを期待しています
■プレイヤーとして専門性を高め、エンタープライズ顧客や重要顧客を担当するハイタッチカスタマーサクセスとしてキャリアを築くことも可能です
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■商材を問わず、3年以上の法人営業またはカスタマーサクセスの経験がある方
■1年以上のBtoBマーケティング経験がある方
【歓迎スキル】
■法人向けのマーケティング関連サービスを販売した経験がある方
■イベントやウェビナーを企画・開催し、見込み顧客を獲得した経験がある方
■MA（マーケティングオートメーション）やCRMの構築・運用経験がある方
【求める人物像】
■同社のミッションおよび5つの行動指針に共感できる方
スピード感を持って業務を推進し、円滑な社内コミュニケーションを図れる方
■チームで目標を達成する意識を持ち、最後まで責任を持って取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
