募集要項
- 仕事内容
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1.チームマネジメントと成果最大化
■チームのKPI（受注数など）の設定、進捗管理、達成に責任を持つ
■セールス・サポート戦略の立案と実行、予実管理
■メンバーの目標設定、評価、日々のタスク管理
2.メンバー育成と品質管理
■チームメンバーのオンボーディング、育成計画の策定と実行
■お客様の課題ヒアリング力、提案力、クロージング力向上のためのコーチング
■電話・メール対応の品質基準策定とモニタリング
3.オペレーション・業務改善
■架電・受電、メール・LINE対応を含む、現行オペレーションのボトルネック分析と改善提案
■HubSpotなどのツールを活用した、業務効率化の推進
4.事業連携
■グロースチームと連携し、顧客からのフィードバックをサービス改善に繋げる。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■営業、インサイドセールス、またはカスタマーサポート（CS）部門におけるマネジメント経験（3名以上のチームを1年以上）。
■KPI設定、予実管理、P/Lに基づいた課題解決の経験。
■メンバーの育成、評価、モチベーション管理を主体的に行った経験。
■ビジネスにおける電話・メール応対スキル、高いコミュニケーション能力。
【歓迎スキル】
■IT/SaaS、フィンテック、リーガルテックなど無形商材におけるセールスまたはカスタマーサクセスの経験。
■スタートアップやベンチャー企業での、スピード感のある環境下での業務経験。
■業務フロー構築やオペレーション効率化プロジェクトの主導経験。
【求める人物像】
■お客様の「相続」という非常に重要かつデリケートな課題に心から寄り添い、解決に導くことに情熱を持てる方。
■チームメンバー一人ひとりの成長と成功を自身の喜びとし、コミットできる方。
■自社のサービスや業界知識を積極的に学び、チームの販売力向上に活かせる方。
■現状に満足せず、常に最高の顧客体験と効率を追求し、自らPDCAを回せるオーナーシップを持った方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
