募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。
決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と同社事業の両方を改善していきます。
【具体的には】
■導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
■紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
■利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
■定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
■契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
■顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
■営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
■個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり
【カスタマーサクセス活動の詳細】
■商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
■事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分～1時間程
■主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
■主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など
【本ポジションの魅力】
■本ポジションは、初期設定や操作説明だけを担当する役割ではありません。
顧客の業務フローを把握し、契約書の移行、運用設計、利用定着、活用拡大、契約更新まで一貫して担当します。
顧客が言葉にした要望に対応するだけでなく、利用データや現場へのヒアリングから潜在的な課題を見つけ、あるべき運用を提案します。
さらに、必要に応じて営業やマーケティン
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
■SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験
■無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験
■IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験
【歓迎経験・スキル】
■「売る」ことに加えて、導入後の定着・成果創出まで顧客に伴走した経験、またはCS職へのキャリアチェンジ意欲
■SaaSにおいて、オンボーディングからアダプション、契約更新まで一貫して担当した経験
■顧客データや利用データを基に課題を特定し、利用定着・活用拡大の施策を実行した経験
■アップセル・クロスセル、利用部門・利用用途の拡大など、既存顧客への提案経験
■契約管理、法務業務、電子契約、ワークフローなどに関する知識・経験
■顧客の課題や要望を構造化し、プロダクト改善・新機能開発へつなげた経験
■顧客対応や業務プロセスを型化し、チームへ展開した経験
■営業企画、事業企画、CS企画など、職種横断の業務経験
【求める人物像】
■顧客の要望に応えるだけでなく、その背景にある業務課題を捉え、より良い状態を自ら提案できる方
■変化の速い事業フェーズを楽しみ、職種の境界を越えて周囲を巻き込みながら、顧客と事業の両方に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 644～921万円
