募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではインバウンド戦略企画部内の、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。
【具体的には】
＜チーム（部）の役割＞
■インバウンド戦略企画部グロース組織
・インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
・インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
・対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
■インバウンド戦略企画部オペレーション組織
・カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
・楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施
【ポジションの魅力】
■楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
■ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
■事業企画をはじめとする企画職の経験
■マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
■新規事業や新規サービスの立ち上げ
■直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
■事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
■コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験
【歓迎経験・スキル】
■CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）
■マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
■自部門の教育・トレーニングプログラムの設計/運用（イネーブルメント構築）
■Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
■生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1300万円
