募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
売上・累計導入社数No.1（※）の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
■導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
■アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
■顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
■カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」
【具体的には】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
■新しい施策の企画立案・実行
■メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
・モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
■関連部署との連携業務
営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
■次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
【ポジションの魅力】
■業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。
■日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。
■国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化（運用フローの構築）や組織をつくりあげていく面白さがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
■法人向け営業経験
■導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。
【歓迎経験・スキル】
■IT、Saas業界でのご経験
【求める人物像】
■成長意欲
■管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
■ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
■論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
■セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1300万円
