募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
勤怠管理システム「楽楽勤怠」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。解約抑止/単価向上というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
【具体的には】
■新しい施策の企画立案・実行
■メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
※メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
・モチベーションマネジメント
※現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
■関連部署との連携業務
・営業や製品企画など状況に応じて各チームと情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
■次世代のリーダー、管理職の育成
・売上の成長に伴い、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
※部下となるメンバーは20代後半から30代前半の若手が多く、組織として業務効率化を実現するためのオペレーションの再構築・運用や生産性の向上が課題となっております。
【ポジションの魅力】
8つのプロダクトを抱える同社の中でも、これから大きくスケールさせていくフェーズの商材となります。カスタマーサクセス組織のマネジメントだけでなく、ゆくゆくは事業戦略等に関わっていただけるチャンスもあり、事業の成長を間近で感じられる環境です。会社としては、年間10億円以上の売上高を超える商材を5つ保有するため、安心して働いていただける財務基盤が整っており、チャレンジと安定を両立できる環境となっています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
▽下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
■法人向け営業経験
■導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。
【歓迎経験・スキル】
■IT、Saas業界でのご経験
【求める人物像】
■売上・営業活動状況などを定量的に把握し、次の営業活動に活かせる数値管理スキル
■ロジカルに課題を検証し、実行施策に転化することができるPDCAスキル
■メンバーが担当する案件を適切に見極め行動を指導し、実行まで支援するスキル
■協調性を発揮し、周囲を尊重しながら集団で成果を上げられるスキル
■高い組織貢献意識を発揮し、ミッションに対する高いコミットメントを発揮するスキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1300万円
