募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
自社サービスの企画・運営、顧客対応、営業プロセス、システムを横断し、事業の成長と収益性向上の推進をします。執行役員と直接議論しながら、現場の課題を捉え、打ち手を考え、関係者を巻き込んで実行まで担っていただきます。
求めているのは、指示を待つ補佐役ではなく、自ら論点を持ち込み、事業を前に進める方です。
【主な業務内容】
■現場に入り込んだヒアリングとデータ分析（BIツールを使った可視化など）を通じた、事業課題の発見と論点整理
■事業の成長・収益性向上に向けた戦略の企画と、執行役員との議論を通じた意思決定への関与
■主力サービス（株主管理プラットフォームサービス）の事業計画・サービス企画
■サービスデリバリ、オペレーション、コールセンターなど、サービス提供プロセスの設計・改善
■営業部門やシステム部門を巻き込んだ、営業プロセス改革・業務プロセス改革（BPR）の推進
■施策のKPI設計と効果検証、成果が出るまでの改善サイクルの運営
■経営層や執行役員からの特命案件への対応
※ 決まった定型業務をこなし続ける仕事ではありません。企画して終わりではなく、関係者と調整しながら実行し、成果が出るまで追いかけることを期待しています。
※ ご経験・志向に応じ、重点領域を柔軟に決定します
使用ツール
Microsoft 365、Mazrica、Asana、Tableau、JUST.DB、生成AIツール（Copilot、Claude）など
キャリアパス
カスタマーサポート本部は、カスタマーサポート部（サービス企画・運用サポート、サービスデリバリ・オペレーション、コールセンター）やシステム部門などで構成されています（所属人：50～60人程度）。各部門の責任者や営業本部とも密に連携しながら業務を進めます。
？ 入社時は部下を持たず、執行役員の直下で事業横断の企画・推進を担っていただきます。
？ 成果に応じて、配属部門の管理職（マネージャー・部長）へ昇進していくキャリアを想定しています。 ？ 入社時は部下を持たず、執行役員の直下で事業横断の企画・推進を担っていただきます
？ 実績に応じて、カスタマーサポート本部の管理職（マネージャー・部長）へ昇進していくキャリアを想定してい
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格】
【MUST】
事業会社で、 部門横断の改善・事業推進を主導し、成果を出した経験 をお持ちの方
（例）複数部門をまたぐ業務プロセス改革、営業プロセスの刷新、新サービス・新施策の立ち上げ など
※応募時点でのマネジメント経験は問いません。
【WANT】
■IT・SaaS系の事業会社での事業企画の経験（自社サービスの事業プランナーなど）
■IT系BPOサービスでの企画の経験（業務プロセスの設計・構築など）
■Tableauなど、BIツールを使ったデータ分析・可視化の経験
カスタマーサクセス・コールセンターなど、顧客対応部門の企画・改善に関わった経験
■新規事業・新サービスの企画、プロダクト開発に関わった経験
■SFA/CRMの運用設計の経験
■上場企業向けのビジネス、またはIR・証券・金融領域での業務経験
※必須ではありません。あれば活かせるご経験です。
【求める人物像】
■自分から現場に入り、情報を取りに行ける方
■違和感を放置せず、論点と打ち手を持ってこられる方
■反対や停滞があっても、関係者と調整して進められる方
■指示に対しても、根拠を持って異論を言える方
■企画して終わらず、成果が出るまで追える方
■できない禁止（問題解決志向）：現状の問題を発見し、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え改善に向かって推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 705～905万円
