募集要項
- 募集背景
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顧客規模や活用フェーズに応じたCS活動の最適化や、成果創出の再現性づくりを本格的に磨き込んでいくフェーズです。
現在はCS責任者・マネージャーが全体方針や仕組みづくりを担っており、 本ポジションでは その方針を現場に落とし込み、顧客成果とチーム成果を安定して生み出すリーダー／マネージャー候補 を募集します。
「CSを戦略として機能させたいが、まずは現場で確かな成果を出したい」
そんな志向の方にフィットするポジションです。
今後の事業拡大を見据え、CS組織の中核を担う人材を早期に迎え入れたいと考えています。
本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。
単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。
CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、 「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し組織としての成果を最大化していくことがッションです。
- 仕事内容
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・無形商材の法人営業やSaaS提案の経験（5年以上）が活きる！1.顧客対応・チーム運営の中核業務
・リーダー経験を活かして入社後半年～1年程度でマネージャー目指せる！
・年休125日＆フレックス導入でメリハリをもって活躍できる環境
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズにおけるCS活動の担当
・顧客状況に応じた活用提案・業務改善提案（営業連携含む）
・CSメンバーの案件レビュー、支援、同席対応
2.CS運用・KPI改善
・既存CSプロセス・KPI運用の改善提案
・成功事例・失敗事例の型化、業務標準化
・クロスセル／アップセル創出に向けた運用改善
3.マネジメント
・3～6名程度のチームマネジメント
・育成およびオンボーディング支援
・チーム運営・業務分担の最適化
＜担当いただくサービス＞
入社後は まず1～2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。
・建設現場施工管理サービス
・建設現場ICT機器ソリューションなど
＜出張について＞
顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。
頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。
原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。
＜ポジションの魅力＞
・CS責任者の直下で、CSを「仕組みとして強くする」経験が積める
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・顧客規模・フェーズの異なるCSを経験でき、経験の幅が増える
・入社後半年～1年程度で、CSマネージャーとしての役割を担える状態を目指していただきます
・将来的に CSマネージャー／グループ責任者へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携領域への展開も可能
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客向けの提案型営業／カスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・チームリーダーまたはマネジメント経験（3年以上）
・CSまたは営業組織におけるKPI運用・改善経験
・業務フロー改善・仕組み化の経験
・普通自動車免許（入社後取得可）
※建設業界に関する知識は必要ありません。
※入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
- 歓迎
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・SaaS／IT／DX領域でのカスタマーサクセス経験
・エンタープライズ顧客対応経験
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都江東区
（雇入れ直後）東京本社
（変更の範囲）会社の定める場所
※受動喫煙対策：屋内原則禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・コアタイム：11:00～16:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
- 年収・給与
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年収：630万円～740万円
＜月給＞
39万千円～46万円
A.基本給（Bを除く額）：34万円～40万円
B.業務手当：5万2千円～6万円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
・昇給（年1回）
・賞与（夏、冬）
- 待遇・福利厚生
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・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ 在宅勤務制度（承認制）
・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による）
・ 確定拠出年金（企業型DC）
・ 持株会制度
・ 資格取得支援制度
・ e-ラーニング
・ 書籍購入補助
・ 部活動
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）
- 休日休暇
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・年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
・完全週休二日（土日）
・祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 慶弔休暇
・ 有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
- 選考プロセス
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【応募】
▼※ご希望によってはカジュアル面談も可能です。
【書類選考】
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【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：15分程度
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【一次面接】※Web予定
・担当者：配属先上長
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【最終面接】※対面予定
・面接官：配属先部門長、人事副部門長
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【内定】
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。