募集要項
- 募集背景
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現在複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には 「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。
CS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。
本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。
- 仕事内容
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・CS・営業経験5年以上＆マネジメント経験を活かせる求人です1. 顧客成果創出のリード
・年収650万円～、建設DX領域の急成長プロダクトを牽引
・フレックス＆在宅勤務制度ありで柔軟な働き方を実現できます
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進
2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善
3. グループマネジメント
・5～10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計
【担当いただくサービス】
入社後は まず1～2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。
・建設現場施工管理サービス
・建設現場ICT機器ソリューション～
・電子マニフェストサービス など
【出張について】
顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。
頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。
原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。
【ポジションの魅力】
・CS責任者直下で、CS組織の中核を担う経験ができる
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・複数サービス・顧客規模・フェーズを横断したCS経験が積める
・組織づくり・人材育成・仕組み化に深く関われる
・将来的に 部門責任者 へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携へのキャリア展開も可能
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験 （主担当・間接的な関わりを含む）
・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験
・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験
・チームマネジメント経験 （育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
・普通自動車免許（入社後取得可）
※上記要件を満たし、個別業務にとどまらず、事業・組織の視点から課題設定・判断・実行を行い、業務を前に進めてきた方
- 歓迎
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・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験
・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都江東区
（雇入れ直後）東京本社
（変更の範囲）会社の定める場所
※受動喫煙対策：屋内原則禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・コアタイム：11:00～16:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
- 年収・給与
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年収：650万円～1050万円
＜月給＞
44万8300円～67万7500円
A.基本給（B業務手当を除く）：38万7700円～60万7500円
B.役職手当：6万600円～7万円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給
・昇給（年1回）
・賞与（夏、冬）
- 待遇・福利厚生
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・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ 在宅勤務制度（承認制）
・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による）
・ 確定拠出年金（企業型DC）
・ 持株会制度
・ 資格取得支援制度
・ e-ラーニング
・ 書籍購入補助
・ 部活動
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類）
- 休日休暇
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・年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む）
・完全週休二日（土日）
・祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 慶弔休暇
・ 有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
- 選考プロセス
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【応募】
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※ご希望によってはカジュアル面談も可能です。
【書類選考】
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【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：15分程度
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【一次面接】※Web予定
・担当者：配属先上長
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【最終面接】※対面予定
・面接官：配属先部門長、人事副部門長
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【内定】
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。