募集要項
- 仕事内容
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急成長中のレディースインナーブランド「tu-hacci（ツーハッチ）」の自社ECサイトにおいて、顧客データをもとにリピート率向上やLTV最大化を推進するCRM戦略担当を募集します。
単にメルマガやLINEを配信するだけではなく、「なぜ購入が止まっているのか」 「どの顧客層に、どのタイミングで、どんなアプローチを行うべきか」をデータから分析し、課題発見から施策立案・実行・改善までを一気通貫で担っていただくポジションです。
お客様一人ひとりとの最適なコミュニケーションを設計し、「一度の購入」で終わらない、長く愛されるブランドづくりに携わっていただきます。
■業務内容
CRM戦略の企画・推進
顧客データ分析をもとにしたCRM戦略の立案
リピート率向上・LTV最大化に向けた課題抽出
顧客セグメントごとの施策企画・運用
購買行動や顧客インサイトの分析・顧客コミュニケーション設計
公式LINE、メールマガジン、アプリ等を活用したコミュニケーション戦略の企画
ステップ配信やシナリオ配信の設計・改善
会員ステージ施策やロイヤル顧客向け施策の企画
パーソナライズ施策の立案・実行
イベント・販促企画・会員限定キャンペーンやセール施策の企画
LPやバナー、コンテンツ制作におけるディレクション
CRM視点による販促施策の効果最大化
各種施策の効果測定・レポーティング
開封率、CTR、CVR、リピート率、LTVなどの分析
仮説立案から改善施策の実行
■このポジションの魅力：
（1）CRMの上流工程から携われる
配信作業が中心ではなく、顧客分析→課題発見→戦略立案→施策実行→効果検証までを一気通貫で担当できます。
「分析だけ」「運用だけ」ではなく、事業成長に直結するCRM戦略を主体的に推進できる環境です。
（2）データをもとに意思決定できる
顧客数・売上ともに成長を続けるECブランドだからこそ、多くの顧客データを活用した戦略立案が可能です。
自分が考えた施策によって、リピート率向上、LTV向上→売上拡大といった成果を数字で実感できます
（3）ブランドのファン増加
広告による新規獲得ではなく、「また購入したい」 「このブランドが好き」というファンを育てるポジションです
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・自社ECサイト、または一般消費者向け（BtoC）サービスでのCRM・リピーター育成の実務経験
・公式LINE（Lステップ等を含む）やメルマガ配信ツールの運用経験
・CRMの数値（リピート率、F2転換率、LTVなど）を意識して業務に取り組める方
■歓迎条件
・女性向けアパレル・下着・ビューティー系ECでの実務経験
・MA（マーケティングオートメーション）ツールの導入や運用経験
・バナーやLPの簡単な構成案（ワイヤーフレーム）作成、またはクリエイティブのディレクション
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 430～600万円
