募集要項
- 仕事内容
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大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに
携わっていただきます。
【業務内容】
■応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
■応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
■オペレーション効率化施策の推進
■新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
■各種実績集計、報告書作成
■研修や勉強会における施策の検討・推進
■BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
■教育ノウハウの商材化による外販獲得
■DXソリューションの情報収集・導入検討
■上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
コンタクトセンターが求める応対品質の指導や、研修・勉強会のとりまとめを中心に担当領域を広げていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）
■学歴：不問
【歓迎スキル】
■コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
■研修や教育担当の経験
■基本的なOAスキル
■受架電業務の経験
■業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
■DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
【やりがい・身につくスキル】
教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。
他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 524～641万円
