募集要項
- 募集背景
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楽天グループでは、AI技術を活用した次世代サービスの創出に注力しています。店舗AIソリューション課では、実店舗を持つ事業者様向けに画期的なAIソリューションを提供・展開しています。
導入店舗数の急増に伴い、顧客の活用定着・満足度向上・チャーン（解約）率低減、およびCS組織の標準化・仕組み化を強力に推進していただける「カスタマーサクセスマネージャー」を募集いたします。
- 仕事内容
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AIや最新テクノロジーの力で小売業界の課題を解決することを目指しますインキュベーションオフィス 店舗AIソリューション課にて、AIソリューション導入済みの大企業～中堅企業の顧客サクセス業務を引き受けます。
【業務内容】
導入顧客へのオンボーディングおよび活用促進（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）
実店舗（飲食、小売、サービス業等）を展開する法人顧客に対する初期セットアップおよびトレーニングの実施
運用データのモニタリングに基づく定期的な成果報告・活用改善アドバイスの提供
解約防止およびアップセル・クロスセル推進
顧客のヘルススコア管理および解約リスクの早期発見・回避アクションの実行
活用促進を通じたアカウントの契約拡張（他店舗への横展開・上位プランへのアップセル等）
プロダクト開発チームへの顧客フィードバックおよび改善提案
顧客の要望・課題感の可視化と開発チーム（エンジニア・プロダクトマネージャー）への機能改善要望の共有
新機能リリースに伴う顧客向けガイドライン・FAQの策定
カスタマーサクセス体制・オペレーションの仕組み化
CSヘルプデスクやFAQの整備、運用マニュアルの作成によるCS業務の標準化・効率化
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業またはカスタマーサクセスとして顧客課題を継続的に解決した経験
・課題解決の後にアップセル・クロスセルを高いレベルで実現した経験
- 歓迎
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・小売業に対する営業、顧客サクセス経験
・大企業の経営層との折衝経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・自らが提供するサービスで社会をより良くしたいと考える方
・大手企業だがどうベンチャー企業のような組織で働きたい方
・与えられた業務を遂行するのではなく、自ら機会を創出し、楽しく働きたい方
・決めた業種に対して決めたソリューションを提供するのではなく、多業種に対して様々なソリューションを提供したい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- インキュベーションオフィス店舗AIソリューション課：カスタマーサクセスマネージャー
- 勤務地
- 東京都世田谷区 二子玉川駅から徒歩４分
- 勤務時間
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標準勤務時間帯 9:00～17:30
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用（コアタイム：11:00～15:00）
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1000万円＋ストックオプション
- 待遇・福利厚生
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昇給あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会 など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
- キャリアパス・評価制度
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・事業or組織フェーズの魅力
└新規事業の0→1、1→10フェーズを経験することができます。
・裁量権や組織カルチャーの魅力
└裁量権は非常に高く、自らオーナーシップを持ってプロアクティブに働ける環境です。
・競争との差別化
└ 楽天ペイメントや楽天モバイルなど楽天グループと協業することが多く、グループの多様なサービスと連携しながらカスタマーサクセスを実現できることができる。
