募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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建設業界向け自社SaaSの重要事業を牽引！組織と事業の変革をリードする責任者【職務概要】
本ポジションは、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担うアカウントサクセス部のリーダーとして、既存顧客の継続・活用・拡大に責任を持つポジションです。
プロダクト・インフラの刷新が一巡した今、CS本部は「顧客の反応を待って動く」組織から「顧客を事実で理解し、こちらから動ける」組織への転換を進めています。
属人化しがちだった顧客理解を組織の仕組みに変え、課長陣を通じて部全体の成果を再現性高く生み出すこと、そして営業・プロダクトと連携し、顧客ファーストで事業の意思決定を動かすことが期待されます。
施工管理アプリ「SPIDER＋」を展開する同社にて、エンタープライズ・ミッド領域の顧客を担当するアカウントサクセス部の責任者として、既存顧客の継続・活用・拡大に向けた部全体の意思決定および組織マネジメントをお任せします。
【職務詳細】
・中期（FY28以降）の戦略および部目標の策定、リソース配分の判断
・期中の着地見立てに基づく上積み・リカバリー策および非連続な打ち手の構想・実行
・課長陣（5名）の育成と戦略に合わせた組織・体制づくり
・営業部門との既存拡張方針や顧客提供価値に関する上流合意形成
・プロダクト・企画部門との顧客の声を反映した優先順位決定および合意形成
・顧客データに基づいた属人化解消および再現性のある成果構築の推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・以下いずれかの実務経験3年以上
- カスタマーサクセスまたは法人向け深耕営業部門（5名以上）のマネジメント経験
- 部門の予算管理責任の経験
- 複数部門を管轄し意思決定を行ってきた経験
・中堅～大手企業の決裁層（部門長以上）との折衝・関係構築経験
・KPIを自ら設計し組織として成果を出した経験
【尚可】
・SaaS企業でのCS組織の立ち上げ・拡大・再建経験
・更新率、解約率等の既存収益指標に責任を持った経験
・CS活動のロータッチ化・標準化による顧客体験と生産性の両立経験
・ヘルススコア設計、CRM／SFAを用いたCSプロセスの仕組み化経験
・営業、開発、データ部門を巻き込んだ部門横断プロジェクトのリード経験
・建設業界、製造業など現場を持つ業界への知見
・課長・マネージャーの育成／登用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の成功を起点に考え、自社都合より顧客価値で判断できる方
・顧客価値と事業成果（更新・拡大）の両立にこだわれる方
・属人的な成果ではなく組織として再現性のある成果をつくることにこだわれる方
・前例や既存のやり方を疑い、本質的な課題から構造的に解決できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階
大阪メトロ谷町線「天満橋」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9時00分～18時00分
※上長承認のもと時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業）
- 年収・給与
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年収:720万～1200万程度
年俸制：月額600000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績連動賞与あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度、育児中の時短勤務、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー（各営業所による）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接＋SPI試験→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
