募集要項
- 募集背景
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世界遺産を望むロケーションに、建築美・天然温泉・薪火料理・現代アートが融合した全34室のカルチャー・リトリート施設が新たに誕生しました。その土地ならではの文化や食、美しい自然空間に浸る滞在を提供することが設立の目的です。
現在は開業直後の重要なフェーズであり、スモールラグジュアリーならではの心地よいおもてなしを実現する体制強化が急務となっています。施設というハード面の魅力にふさわしい最高品質のサービス（ソフト面）を提供するため、フロント部門を支える新しい仲間を募集することになりました。
・新規開業に伴うオープニング体制の強化
・国内外の多様なゲストに対応する接客体制の構築
・将来のリーダー候補となる人材の育成
1日数十組のゲスト一人ひとりに寄り添い、一生の記憶に残る体験を届ける役割です。チームで意見を出し合い、オペレーションやサービスの流れをゼロから磨き上げていけるやりがいのある環境です。
- 仕事内容
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世界遺産を望む全34室のラグジュアリーホテルで、チェックイン・アウト対応や館内案内などのフロント全般を担当。レストランやスパをつなぎ、上質な滞在を支えるハブを担います。新規開業したリゾートホテルにて、フロント業務全般をお任せします。ゲストが足を踏み入れた瞬間から出発されるまで、心地よい時間を過ごせるようきめ細やかにサポートする役割です。
宿泊だけでなく、地元の旬食材を薪火で味わうレストラン、最上階の天然温泉スパ＆サウナ、現代アートを展示するギャラリーショップなど多彩なサービスを備えているため、フロントは館内全体をつなぐ重要なハブ機能を果たします。
【具体的な業務内容】
■フロント・レセプション業務
・チェックイン、チェックアウト手続きの対応
・予約内容の確認、システム入力、会計・領収書発行
・宿泊プランや館内施設、サービス内容のご案内
・電話やメールによる各種お問い合わせ対応
■ゲストサポート・コンシェルジュ業務
・レストラン、温浴施設、ギャラリーなどの館内案内
・周辺観光情報や交通手段のご提案
・滞在中のお困りごと対応やリクエスト調整
・記念日や特別な滞在における個別の細やかなサポート
■館内各部門との連携
・レストランへのアレルギー情報や予約状況の確実な共有
・温浴施設、客室清掃、設備管理部門との円滑な情報連携
■開業後の運営・オペレーション改善
・現場の動線確認や接客マニュアルのブラッシュアップ
・サービス品質向上に向けたチーム内での意見出しや改善提案
【この仕事の魅力】
・全34室という規模だからこそ実現できる、マニュアルを超えた一人ひとりに寄り添う接客
・国内外から訪れるゲストとの交流を通じて、語学スキルや国際的なおもてなし力を発揮できる
・建築、薪火料理、アート、温泉など複合的なカルチャーに触れ、接客の引き出しが広がる
・オープニング期として、チームでアイデアを形にしながら組織の成長に貢献できる
- 応募資格
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- 必須
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・WordやExcelへのデータ入力など基本的なPC操作ができる方
・ホテルや旅館などの宿泊施設におけるフロント業務経験がある方
・周囲と協力しながらより良いサービス追求に取り組める方
- 歓迎
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・英語や中国語などの日常会話レベル以上の語学スキルをお持ちの方
・レストランやカフェなどの飲食店でのサービス経験がある方
・店舗や事業の新規立ち上げ・オープン経験がある方
- フィットする人物像
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・ゲストの気持ちに寄り添いホスピタリティあふれる対応ができる方
・新しい環境を楽しみ変化に対して柔軟かつ能動的に行動できる方
・指示を待つだけでなく自ら考え行動に移せる方
・地域の文化や食、建築、アートに関心をお持ちの方
・チームワークを大切にし周囲と円滑な対話ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 749万円