募集要項
- 募集背景
- 経費精算・請求書管理SaaSの成長に向け、既存顧客へのアップセルを担うカスタマーサクセス組織を立ち上げます。
- 仕事内容
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既存顧客へのアップセルを起点に、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりとマネジメントを担います。経費精算・請求書管理SaaSを利用中の既存顧客に対し、カスタマーサクセスを担当します。まずは追加機能・上位プランのアップセルを重要ミッションとして、顧客データの分析に基づく施策立案、商談での提案、プロセスの型化とチーム展開を主導。将来的には導入支援・活用促進・解約抑止を含むカスタマーサクセス全体の最適化、KPI設計、メンバーの目標設定・評価・育成、開発・セールス・マーケティング部門との連携へと担当を広げます。歴史あるプロダクトの顧客基盤を活かし、統合後の成長フェーズで攻めのカスタマーサクセス組織をつくるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
- BtoB SaaSのカスタマーサクセス実務経験（目安3年以上、SaaSのCSの型を理解している方）。自らKPIを設計し、数値目標を追って成果を出した経験。データを収集し、根拠に基づいて施策を立案・実行した経験。
- 歓迎
- 4～5名以上の管理職マネジメント経験（目安2年以上）、中小規模SaaS事業で幅広くCS業務を担った経験、組織・新規プロセスの立ち上げ、会計・経理・簿記の知識。
- 雇用形態
- 正社員。試用期間6カ月。
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス／マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷。渋谷オフィスおよび会社が認めた就業場所（リモートワークを含む）。
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）。始業時間帯5:00～13:00、終業時間帯12:00～22:00。標準となる1日の労働時間8時間。
- 年収・給与
- 年収750万～1,000万円。月給60万～80万円（40時間相当分の固定残業代142,858円～190,477円を含む）。40時間超過分は別途支給。賞与は原則年2回、業績に準じます。
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費実費支給（月5万円まで）、選べるワークスタイル、部活制度、オフィス内カフェ等。
- 休日休暇
- 土日祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等。
