募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている
顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。
□具体的にお任せしたいこと
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。
具体的には、
１．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
等を担っていただきます。
■働き方
当社はプロセスマネジメントを徹底しております。
社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」
などのルールを敷いています。月平均残業時間は20h～30h程度。メリハリをつけて働ける環境を目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・IT業界やSaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・5名程度のメンバーマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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◆スライドワーク制◆
始業時刻9：00／終業時刻17：30
※前後1時間の範囲で30分単位の変更が可能
◆働き方◆
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。
試用期間終了後からはスライドワークやリモートワークの利用が可能です。
- 年収・給与
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＜予定年収＞600万円～1000万円 ■昇給：2回
※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）／定期健康診断（年1回）／長期障害所得補償制度
／結婚／出産祝金制度／産休／育休制度／育児／介護時短制度／長時間残業抑制システム導入／
退職金制度／書籍購入制度／資格取得奨励制度／eラーニング・セミナー費用補助制度／
キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）／社内親睦会費補助／通勤手当（交通費全額支給）／
社員紹介制度／部門別表彰制度／永年勤続表彰制度（10年）／社用携帯貸与（iPhone）
- 休日休暇
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年間休日124日以上◆
完全週休2日制（土・日） ／祝日
年末年始休暇（12/30～1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます）
夏期休暇（7～9月中に3日間）／有給休暇（初年度10日）／慶弔休暇 ／
記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）
