募集要項
- 募集背景
- クラウドを活用した人事労務などのバックオフィス支援を展開している同社。中堅から大企業に向けたBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を加速させ、サービス市場への進出を強化しています。自社プロダクトの進化とともに、顧客の人事労務業務を包括的に支援する体制を構築しており、継続的な拡大を続けています。今回は、HR領域におけるBPaaS事業の確立と拡大に向け、専任のサービスデリバリーマネージャを新たに募集することになりました。事業の立ち上げ期を支える中核メンバーとして、運用基盤の設計から顧客との関係構築までを牽引する重要な採用です。
- 仕事内容
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中堅・大企業向けHR BPaaS事業の立ち上げフェーズにおいて、顧客とオペレーションセンターをつなぐサービス運用基盤の構築およびマネジメントを担当します。
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
●運用設計・管理
関連するオペレーションセンター（OC）の業務設計や、マニュアル作成・検証などの運用マネジメントを行います。
業務のモニタリングを通じて、サービス品質（SLA）の維持および向上に向けた改善活動を推進します。
●運用保守・リレーションシップ構築
人事労務担当者の窓口として信頼関係を構築・維持します。
顧客とOCの間に立ち、円滑なサービス提供を支援するとともに、定期的なミーティングを通じて継続的なサービス改善ニーズを吸い上げます。
●ドキュメンテーション・サポート
業務要件を確認するためのテスト環境でのリサーチや、各種資料の作成を担当します。
＜扱う商材・サービス＞
自社プロダクトであるクラウド人事労務ソフトを活用した「HR BPaaS（SaaS＋BPO＋AI）」サービスを取り扱います。
＜仕事のポイント＞
◎立ち上げ専任の1人目として、サービス運用の文化や基準を一から創り上げる裁量があります。
◎顧客の業務を運用に落とし込む過程で得た知見を、自社プロダクトの開発チームへフィードバックし、製品の機能向上に直接貢献できます。
■この仕事で得られるもの
新規事業の立ち上げフェーズにおいて、サービス提供の基盤や運用設計を一手に担うことで、BPO運用の構築に関する高度な専門性を習得できます。
また、顧客の人事労務課題の解決に深く関わり、自社の成長エンジンを自らの手で牽引する手応えや貢献実感を得られる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件（下記のスキルをお持ちの方）
・業務オペレーション設計能力：関連するOC業務のオペレーションを設計し、マニュアル作成や検証を行える能力
・運用監視・管理能力：業務の運用を適切に監視・管理できる能力。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：690～920 万円 月給制 基本給：425800円～567400円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：149200円～199600円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・産前産後休業、育児休業、介護休業
・時短勤務制度
・ランチ補助制度
・チームビルディング費用補助
・部活動支援（70以上あり）
・書籍購入費支援（月3冊まで）
・社内図書館制度
・資格・スキル取得支援（5万円/年まで）
・従業員持株会
・結婚・出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
・家事代行補助
・ベビーシッター利用補助
・フリードリンク
・社内マッサージ制度（500円/回、月2回まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
