募集要項
- 募集背景
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【急成長するSMB市場における「スケーラブルなCSモデル」構築に向けたカスタマーサクセス増員募集】
同社は、働くすべての人の生産性向上を支えるクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を展開する国内屈指のメガベンチャーです。労務管理領域からタレントマネジメント、給与計算機能までプロダクトを拡張し、「人的資本経営プラットフォーム」としての進化を続けています。
事業が急拡大する中、全国のSMB領域（従業員数500名以下の企業）における顧客層が急速に拡大しており、「品質を落とさずにスケールするカスタマーサクセス」の実現が最重要課題となっています。顧客の利用率を高め、成功体験を創出し続けるためのサポート体制強化が急務です。
今回は、第二新卒を含めたポテンシャル層を積極的に増員募集いたします。営業や顧客対応の実務経験（1.5年以上）をお持ちであれば、質の高いオンボーディングや活用支援を通じて顧客の課題解決を追求できます。国内最高峰のSaaS環境でCSとしての専門性を高めたい方の挑戦を心より歓迎いたします。
- 仕事内容
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SMB企業に対し、SmartHRの機能活用・オンボーディング支援、利用促進、契約継続（リニューアルマネジメント）、アップセル提案などを担当し、顧客の人的資本経営と業務効率化を伴走支援します。SMB領域（従業員数500名以下）のクライアントに対し、SmartHRの導入・活用支援（オンボーディング）から定着化、契約継続、追加提案（アップセル）まで一貫してご担当いただきます。顧客一人ひとりに寄り添う「ヒューマンタッチ」と「仕組み化によるスケール」の両軸を磨ける環境です。ご経験・適性に応じて以下の業務をお任せします（最初はオンボーディング領域からスタートし、段階的に範囲を広げます）。
■機能実装カスタマーサクセス（労務・活用支援）
・サービス導入初期の初期設定・業務運用案の提案（オンボーディング）
・利用率が低い既存顧客への活用促進支援、新機能の運用レクチャー
・機能利用率向上のためのサポート手法・コンテンツの企画・実行
・開発チームへの顧客フィードバック、新機能の導入テスト
■リニューアルマネージャー（契約継続・活用最大化）
・顧客が抱える課題のヒアリングおよび長期的な活用支援方針の策定
・利用促進を通じた解約防止・長期的な関係性の構築
・セールスチームと連携したオプション機能提案およびアップセル活動
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務（新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールス等）経験1.5年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセスメンバー（SMB領域／東京・大阪・名古屋・福岡勤務・第二新卒可）
- 勤務地
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県
- 勤務時間
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フレックスタイム制 （コアタイムなし）
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
- 年収・給与
- 450万円 ～ 1099万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・カフェテリアプラン制度あり
・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00～）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
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・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・特別休暇
・出生準備休暇（男女とも5日）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回）→内定（場合によってはオファー面談）→入社
