募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。【ミッション】
現場マネジメントのみならず、数値管理、人材育成、業務改善、組織づくりまで幅広く携わり、オペレーションの中核として安定運営を支えるとともに、現場課題を自ら捉え、スピード感を持って改善を推進いただくことを期待しています。また、自部門にとどまらず、関係部門と連携しながらコンタクトセンター全体の価値向上にも貢献いただくポジションです。
【主な業務内容】
■インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。
■アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。
■共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等
【企業の魅力】
・全国規模で展開するコンタクトセンターの運営を担いながら、単なる管理業務にとどまらず、組織づくりや業務改善を主体的に推進できるポジションです。
・インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、業務品質や生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く携わっていただきます。
・また、経営層と近い距離でセンター運営の意思決定に関与できるため、事業全体を俯瞰した視点を養いながら、大きな裁量を持って改革を進めることが可能です。
・将来的には部長やコンタクトセンター統括責任者としての活躍を期待しており、組織の中核人材としてキャリアアップを目指せる環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社のコールセンター部署、または、コールセンター事業会社におけるセンター運営経験
・KPI管理および数値改善経験
・自ら課題を発見し、改善施策を企画・実行した経験
・配下社員および管理者層の育成経験
・Excelを用いた数値分析経験
【歓迎】
・インバウンド・アウトバウンド双方の実務経験
・50名以上規模の組織マネジメント経験
・コンタクトセンターの立上げ・改善経験
・VOC分析経験
・CRMやコールシステム活用経験
【求める人物像】
・数字と現場の双方から課題を発見し、改善につなげられる方
・配下社員の育成に加え、SV・リーダー層の育成にも取り組める方
・現場と経営・本部双方の視点を持ち、方針を具体的な現場施策へ落とし込める方
・課題に対して自ら動き、意思決定と実行のスピードを重視して変革を推進できる方
・自部門の垣根を超え、関係部署を巻き込みながら全体最適の視点で業務を推進できる方
・既存のやり方にとらわれず、業務の効率化や新たな価値・収益機会の創出を企画し、実行まで推進できる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【労働時間制等】その他 (7:00～22:00までのシフト制の中で実働8時間)
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 800万円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
