募集要項
- 募集背景
- 同社のAsana事業は、コロナ禍以降の働き方改革やDX需要の高まりを背景に、導入企業数を着実に拡大してきました。今後は単なるライセンス販売ではなく、お客様の業務改革や生産性向上を実現するパートナーとして、より高い価値提供を目指しています。継続的な事業成長と顧客満足度向上を実現するため、利用定着からアップセル・リピート創出まで担うカスタマーサクセスメンバーを増員募集します。
- 仕事内容
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【この求人のポイント】
・カスタマーサクセス未経験から、SaaS業界で需要の高いCSキャリアへ挑戦できるポジション
・世界15万社以上で導入される「Asana」の活用支援を通じて企業のDX推進に貢献
・既存顧客への伴走支援を通じて、アップセル・利用拡大にも携われる
・IT法人営業で培った提案力や顧客関係構築力を活かせる環境
・AI、SaaS、デジタルワークプレイスなど市場価値の高い領域の知識を習得可能
・フレックス・リモートワークを活用しながら長期的なキャリア形成が可能
【ミッション】
既存顧客のAsana活用を成功へ導き、業務改善・生産性向上を実現することがミッションです。お客様の課題や業務フローを深く理解し、Asanaの利用定着から利用拡大まで伴走。顧客の成功体験を創出することで、アップセルやリピート契約につなげ、事業成長に貢献していただきます。営業経験を活かしながら、顧客との長期的な関係構築や課題解決力を磨き、SaaS領域のカスタマーサクセスとして専門性を高められるポジションです。
【具体的な業務内容】
営業が受注した既存顧客に対し、Asanaの定着支援および利用拡大に向けたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
・顧客の業務内容や課題のヒアリング
・Asanaを活用した業務改善・運用定着支援
・オンボーディングの実施
・勉強会やトレーニングの企画・運営
・利用状況やKPIをもとにした活用促進提案
・顧客業務に合わせたテンプレート作成支援
・新機能の紹介やデモンストレーションの実施
・部門責任者や決裁者とのリレーション構築
・ライセンス追加や他部署展開などの利用拡大提案
・プリセールスや技術部門との連携による顧客支援
入社後は研修やOJTを通じてカスタマーサクセス業務を習得し、段階的に担当領域を広げていただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
適性や志向性・キャリアプランを鑑みて、全ての業務への配置転換の可能性があります。
【所属部署情報】
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業推進部2課です。
・二課（8名）
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・IT業界で、アプリケーションやソフトウェアの法人営業経験7年以上
(その間、重点的な顧客を複数社・複数年担当している経験を持っていること)
※経験年数はあくまで目安であり、活動内容によって判断させていただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所： 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル（受付6F）
アクセス：東京メトロ有楽町線「麹町駅」5番出口より徒歩1分／東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」5番出口より徒歩7分
各線「市ヶ谷駅」3番出口より徒歩8分／各線「四ッ谷駅」JR四ッ谷麹町口より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～25時間
- 年収・給与
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年収：600～745 万円
月給制
基本給：341250円
残業代：全額支給
月給：341,250円～420,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、時短勤務制度、階層別研修、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援、副業可（事前届出制／条件あり）等
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇,介護休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考⇒1次面接（オンライン）⇒WEB適性検査⇒役員面接（対面／東京本社）⇒内定
※選考フローは変動する可能性があります。
