募集要項
- 募集背景
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医療機器メーカーにおけるカスタマーサービス部門は、医療機関や販売代理店への安定供給を支える重要な役割を担っています。
近年、受発注業務の正確性や迅速な顧客対応に加え、業務データを活用したサービス品質の向上やオペレーションの効率化が重要になっています。
本ポジションでは、国内顧客に対する受発注管理、納期・在庫確認、問い合わせ対応などを担当しながら、業務改善にも携わるシニアスペシャリストを募集しています。
特徴は、単なる受発注処理にとどまらず、問い合わせデータの分析、FAQ整備、業務ダッシュボードの作成など、カスタマーサービス部門の業務改善を推進できることです。
これまで培った顧客対応や受発注管理の経験を活かし、オペレーションの品質向上にも関わりたい方に適したポジションです。
- 仕事内容
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外資系医療機器メーカーにて、国内顧客向けの受発注管理、問い合わせ対応、請求関連業務を担当。顧客対応データの分析や業務標準化を通じ、カスタマーサービスの品質向上と業務改善を推進します。本ポジションでは、日本国内の病院や販売代理店などを対象に、受注から請求に至る一連のカスタマーサービス業務を担当します。
日々の受発注管理や問い合わせ対応を通じて、医療現場への円滑な製品供給を支える役割です。
具体的には、メール、FAX、電子データ交換などで受領した注文の処理をはじめ、受注状況、在庫、配送、価格、請求書に関する問い合わせに対応します。
注文内容の確認や納期調整、未処理案件の解決、供給状況の共有などを通じ、顧客が必要とする情報を正確かつ迅速に提供します。
また、営業部門と連携し、価格設定に関する確認、製品サンプルの手配、顧客アカウントの作成なども担当。物流や関連部門と協力しながら、複雑な問い合わせや課題の解決を進めます。
本ポジションでは、こうした日常業務に加え、データを活用した業務改善にも積極的に関与できることが特徴です。
問い合わせ履歴や対応データを蓄積・分析し、業務上の課題を可視化。FAQの作成や業務手順の標準化を通じて、チーム全体の対応品質と生産性の向上に貢献します。
さらに、業務ダッシュボードの作成や日次・週次・月次レポートの整備、基幹業務システム上のエラー監視・解決にも携わります。
カスタマーサービスマネージャーの直属として、チームリーダーや関連部門と連携しながら、継続的なサービス改善を推進していくポジションです。
主な業務内容
- 国内顧客からの受注処理、在庫・納期・配送状況の管理
- 顧客問い合わせ対応、請求書発行・再発行対応
- 営業部門への価格・顧客登録・サンプル手配等のサポート
- 受発注システムのエラー監視および問題解決
- 問い合わせデータの分析、FAQ作成、業務標準化
- 業務ダッシュボード・各種レポートの作成
6. このポジションに向いている方
- 受発注管理やカスタマーサービスの経験を活かし、業務改善にも携わりたい方
- 英語力を活かし、グローバルな環境で専門性を発揮したい方
- 顧客対応だけでなく、営業・物流などの関連部門と連携し、課題解決に取り組みたい方
- 応募資格
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- 必須
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必須条件
- 高校卒業以上
- カスタマーサービス関連業務の経験3～5年以上
- 受注から入金までの業務プロセスに関する理解
- OracleまたはSAPなど、指定された基幹業務システムの利用経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語での読み書き能力
- グローバルプロジェクトに参加できる英会話能力
また、顧客の要望を正確に理解するコミュニケーション能力、論理的な問題解決能力、データ分析力が求められます。
複数の問い合わせや業務課題に対して優先順位を判断し、関連部門と連携しながら迅速に対応できる方を想定しています。
業務改善やシステム導入に向けた関係者との調整力、細部まで注意を払う正確性、前向きにフィードバックを受け入れる姿勢も重要です。
- 歓迎
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医療機器・製薬・製造業界でのカスタマーサービス経験
EDIの利用経験、Excel関数を用いたデータ管理・分析経験
チームリーダー、ピープルマネジメント、業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- ポジション・役割
- 国内顧客の受発注・問い合わせ対応を担い、サービス品質向上と業務改善を推進するシニアスペシャリスト。
- 勤務地
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東京都
リモート勤務:週2日まで可能
- 勤務時間
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9:00~17:40
休憩:60分
実働:7時間40分
残業:月により変動あり
- 年収・給与
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750万円 ～ 949万円
賞与:年収に8%の賞与含む
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
週2回までリモート勤務可能
土日祝日休み
年末年始休暇あり
屋内禁煙
