募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。
【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室・セキュリティセンターの7部署から構成されてます。当本部は、口座開設前から、開設後の為替業務、住宅ローン等の融資実行、相続手続き、そして解約に至るまで、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える事務・サポート業務を統合的に管理しています。1,800万口座を超えるお客様の「安心・安全で便利な銀行取引」を支えており、実店舗を構えないデジタルバンクだからこそ、非常に重要な役割を担っています。
- 仕事内容
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【本ポジションの魅力】
国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。
【働く環境】
当センターは東京・福岡の2拠点で約150名のメンバーが活躍し、各拠点のセンター長とリーダーが組織を力強く牽引しています。サービス改善や販促、企画運営・育成を担う各チームは、組織の垣根を越えて緊密に連携しています。私たちの職場には、「相互信頼」を基盤とした風通しの良いコミュニケーションが根付いており、お互いに協力し合い、一致団結して業務に取り組む文化が醸成されています。また、「相互責任」の意識を全員が持つことで、自身の役割の枠を超えて全力を尽くすことで、センターおよび全社の目標達成を追求しています。若手社員が過半数を占める活気あふれる環境の中で、拠点間の垣根を超えた積極的な交流を深め、互いに高め合いながら成長を続け、非常に意欲の高い組織です。
【業務内容】
楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。
単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。
■具体的には
・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応
（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）
・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務
・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善
・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など
- 応募資格
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- 必須
- ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）
- 歓迎
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・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方
・コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方
・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方
・人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
- 東京都（品川）
- 勤務時間
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・8：50～17：30／実働7時間40分
・土日祝も当番制で出勤（月5日程度）となります。その際は、平日に振替休日となります。
・シフト勤務 実働7時間40分
＜例＞
・8：50～17：30（休憩60分）
・10：50～19：30（休憩60分）
※毎月月初に翌月のシフト希望を確認し、シフトを作成しております。
- 年収・給与
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450万円 ～650万円
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・通勤交通費
・持株会
・ストックオプション
【人材育成制度】
・入社時研修
・全社研修
・部署ごとのOJT
・英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)
【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）
※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。
【イベント】
・R-social(四半期ごとの懇親会制度)
・清掃ボランティア
・マラソン大会参加
- 休日休暇
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・休日：土曜、日曜、祝日
※土日祝出社の場合は平日に振替休暇あり
・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇
- 選考プロセス
- 面接2回
